第六章 Bugtrace使用规范.ppt

BUG管理及平台应用 培训目的 1、了解BUG的定义及分类 2、了解BUG处理的流程 3 、BUG收集信息规范 4、QQ炫舞案例分享 5、操作Tapd平台进行BUG管理 BUG的定义 什么是BUG? BUG是指计算机软件或程序中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。 BUG的分类 BUG出现的频率: 必现性 BUG 每次到某一接触点必然出现BUG 到某一接触点出现频率较高的BUG 在一个较长的时间内（半天，一天）经常出现 完全的偶发现象，几乎没有再现过 经常性 BUG 偶尔性 BUG 极难重现性 BUG BUG的分类 BUG对游戏的影响程度: 致命 一般 严重 提示 严重错误，可能导致程序崩溃,甚至系统崩溃的。 较严重错误，影响程序主要逻辑方面的，或者是会引起恶劣影响的。 一般性错误，影响级别较低的。 测试人员对开发效果的建议，非BUG。 BUG处理流程 TAPD平台提交 一线/社区/用研 提交BUG 用户服务专员 过滤BUG 项目组确认BUG 研发人员修复BUG 测试人员验证BUG 用户服务专员 验证关闭BUG 流程结束 1、BUG提交的原则为哪个渠道发现bug,就在哪个渠道录入 2、各渠道提交bug后，自动流转到各业务用户服务专员处 1、用服专员对各渠道提交的bug进行过滤，要求是在一个工作日内完成 2、如果用服专员确认为bug，则流转到项目接口人处；非bug则给出相应的处理意见，关闭bug 由项目组同事确认是否bug ，如果不是，则返加用户专员，关闭此问题；如果是bug则进入排期修改环节 Bug修改完毕后，用户专员关闭bug BUG信息规范 QQ炫舞BUG提交规范分享 定义 名词解释 Bugtrace对应字段 帐号信息 帐号信息包括玩家QQ号、角色名、大区 帐号信息 BUG名称 简要说明BUG名称，例：明星模式经验获得异常。XXX情况下XXX功能XXXX异常 标题 版本号 说出玩家出现BUG问题的版本号 版本号 BUG类别 根据玩家出现的异常情况，选择问题的模块 模块 异常时间 玩家帐号出现BUG的时间(社区、IVR、ICS提供反馈问题时所提供的问题发生时间) 异常时间 异常截图 出现异常问题的截图反馈 详细信息/附件 后台截图 后台查询到异常的日志截图请在BUG提交中体现 详细信息/附件 后台数据情况 　 详细信息/附件 详细描述 根据玩家描述出现BUG的情况,详细说明（请勿照搬玩家原话，详细问题提供内容请见升单要素）描述清楚测试的步骤，问题重现时的情况，什么条件下能够重现 详细信息/附件 反馈数量 指同个BUG问题玩家投诉的数量某个版本解决、排期中、核实中、测试中、不解决等 反馈数量 反馈渠道 说明玩家投诉的渠道 反馈渠道 是否重现 指ICS/IVR的专家在测试时，该问题是否重现 是否重现 备注 其他需要说明的部分 详细信息/附件 TAPD操作 平台地址 基本操作 * * * * * * * * * * * * * * * *