80-90后员工管理培训讲义1.pptVIP

南开大学国际商学院，经济学学士 澳大利亚Victoria University，MBA 中国轻工业品进出口总公司 广州分公司副经理、上海分公司总经理 中国驻孟加拉国大使馆经商参处 Attaché、Third　Secretary LCG Environment Subgroup （Bangladesh）副秘书长 ;; 观念篇：80-90后员工管理基础 ;理解、接纳、尊重、信任、管理; 前80后：生于上个世纪70年代末（78年）及80年代前半期。 后80后：生于上个世纪80年代中期至90年代。 亦被称为“草莓一族”、“果冻一族”、 “最没责任心的一代”，“最自私的一代”，“最叛逆的一代”;独生子女的家庭模式 溺爱有加的成长经历 挫折阻隔的成长方式 物质充足的经济环境 变化创新的社会背景 信息泛滥的社会环境 开放传统的过渡时代 低就业高房价的尴尬 ;责任感缺乏：2005敬业指数最低 依赖性，托附心态，口欲期人格 自我中心，且表达更直接，自我成就动机强，极富创造力 忠诚于自己，而非企业 情绪化，脆弱，自尊心强（脆弱），不委曲求全 快乐导向，厌恶束缚 逆反情节 人际技能发展滞后，社会化不足，独立（独享爱） 困难逃避取向：或跳槽或消极抵抗，少积极建议 张扬的个性；孤独的内心；脆弱的心灵 ;员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 过往成功的管理经验遭遇困境 ;试图操控和改变80-90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖技能培训与物质激励的作用 单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”（信任文化、快乐文化、开放文化、平等文化、独立文化） 请注意：他们在影响着职场的规则及至社会的规则 ;1、意识层次(外在表现)：环境、行为、能力 2、潜意识层次(思想根源) 信念(奉行法则)-有效改变员工行为 价值(深层需要)-有效激发员工动力 自我形象-有效激发员工潜能 ;; 健康篇： 80-90后员工心理健康管理 ;弗洛伊德的“三种人”：;员工援助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。;职业倦怠:Occupational Burnout 这一概念盛行于西方上世纪70年代，最早由Freudenberger 于1974 年提出 根据调查显示，我国员工中 70%出现了轻微以上的职业倦怠 39.22%出现了中度以上的职业倦怠， 13%出现了严重的职业倦怠。 　;职业倦怠是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态 是一种由工作引发的心理枯竭现象 是个体在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。;情绪衰竭(emotional exhaustion)：认为自己的情绪资源已经耗尽，感觉工作累压力大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感、甚至害怕工作 玩世不恭( depersonalization ) ：刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不再热心和投入，被动地完成工作 成就感低落(diminished personal accomplishment ) ：对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，怀疑自己所做工作对社会对组织对他人的贡献;个体的焦虑和抑郁程度提高 引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等 影响个体的工作效率，倦怠程度越高，工作效率越低工作效果越差、缺勤率越高、跳槽的可能性越大 影响个体所在组织的绩效 加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。 ;Release：宣泄情绪、释放压力 Relax：放松滋养、舒缓压力 Rethink：重构思维、感受快乐 Recharge：提升力量、降低倦怠 Relearn：提升能力、避免“能力焦虑” Reorganize：重组工作、生活;1、建立员工表达与沟通机制：四个时点 发现问题及时沟通 问题未解决跟踪沟通 新员工每周沟通 老员工定期沟通 2、成为员工第一选择的倾诉对象 感性复述 VS 干预 刨根问底，价值判断，自以为是 ，好为人师 练习：左眼凝视;Background背景： 找出是什么事让对方痛苦。 “发生了什么事？” 重点是掌握事情的核心，尽量不打断对方，花两分钟时间聆听，但不超过两分钟。不要让对方迷失在细节里。 ;Affect:情感 “这让你有什么感觉？” “当时你的感觉是什么？” Trouble:困扰 “现在最困扰你的是什么？” “你的焦虑/担心/恐惧/问题是什么？” “这事让你最难受的是什么？” 它帮助对方集中心思，围绕问题整理思绪;Handling:处理 “做些什么可以处理它？” “哪些资源最能帮你解决？”