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二、职业道德与个人幸福 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。 人生价值的实现，离不开职业道德。 保洁 服务 保洁上岗准备: 穿戴整齐，梳妆打扮。 服务礼仪 服务礼仪表述 服务礼仪的职能 服务礼仪的特点 个人礼仪之仪容 个人礼仪之仪表 个人礼仪之姿态 个人礼仪之风度 服务礼仪的职能 　 　　 服务礼仪的特点 个人 礼仪 之 仪容 (looks) 　仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。 有首歌说：我很丑，但是我很温柔 容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长避短。（比如说化装、用饰品等） 个人 礼仪 之 仪表 (appearance ) 仪表：是指个人的外表，即容貌、姿态、风度等。 容貌——化妆 外表——着装 头发梳理整洁大方 站 姿 站姿应该双脚并拢，身体挺直，头上顶下颌微收，眼平视，双肩放松。女性双手虎口交叉（右手在左手上），置于胸前。男性双脚呈外八字微分开，身体挺直，头上顶上颌微收，眼平视，双肩放松，双手交叉（左手在右手上），置于小腹部。 行 姿 女性为显得温文尔雅，可以将双手虎口相交叉，右手搭在左手上，提放于胸前，以站姿作为准备。行走时移动双腿，跨步脚印为一直线，上身不可扭动摇摆，保持平稳，双肩放松，头上顶下颌微收，两眼平视。男性以站姿为准备，行走时双臂随腿的移动可以身体两侧自由摆动，余同女性姿势。转弯时，向右转则右脚先行，反之亦然。出脚不对时可原地多走一步，待调整好后再直角转弯。如果到达客人面前为侧身状态，需转身，正面与客人相对，跨前两步进行各种茶道动作，当要回身走时，应面对客人先退后两步，再侧身转弯，以示对客人尊敬。 我们工作的行走 轻松优雅 走路时应尽量靠右行驶 行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。 行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲 不得横冲直撞、粗俗无礼。 交际用语： 清扫保洁时： 有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下”。 清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”。同时该虚心接受对方的批评。 如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。 如果遇到业主反映环境卫生问题时，应当说：“请您放心，我们一定尽快（设法）解决。 听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。 “对不起” “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起” 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 员工职业道德与业务知识培训 一、什么叫职业道德？ 职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 职业道德建设的原则： 我为人人，人人为我 （为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）