员工关系管理复习资料 全.pdfVIP

第一章 员工关系管理概论 1. 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是 20 世纪初期西方 学者从人力资源管理角度提出的，取代 “劳资关系”的概念。P1 2. 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2 3. 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、 力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 4. 员工关系的特征。P3 （1） 复杂性和多变性 （2） 个别性与集体性 （3） 平等性和不平等性 （4） 对等性与非对等性 （5） 经济性、法律性与社会性 5. 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理 者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 6. 员工关系管理的特征。P5 （1） 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 （2） 利益关系是员工关系管理的根本 （3） 心里契约是员工关系管理的核心内容 7. 员工关系管理的必要性。P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅 提升。 （1） 员工关系管理是实现企业目标的前提 （2） 员工关系管理是塑造企业形象的基础 （3） 员工关系管理是企业成功的根本条件 8. 员工关系的主要目标。P8 （1） 协调和改善企业内部人际关系 （2） 树立员工的团体价值 （3） 增强企业对员工的凝聚力 9. 员工关系管理的意义。P8-9 （1） 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 （2） 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 （3） 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 （4） 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 （5） 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间 接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10 11. 员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12 （1） 经济环境 （2） 技术环境 （3） 政策环境 （4） 法律制度环境 （5）社会文化环境 12. 员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13 （1） 组织结构 （2） 工作环境 （3） 经验战略 （4） 管理者和管理方式 （5） 企业文化 13．员工关系管理的主要内容。P13-20 （1）劳动关系管理 （2）员工沟通管理 （3）员工心理契约与满意度管理 （4）员工参与管理 （5）员工纪律管理 （6）冲突和危机管理 （7）员工压力与心理健康管理 （8）员工异动管理 （9）员工离职管理 （10）劳动争议处理 14. 员工关系管理的发展趋势.P20-25 （1）人本管理成为员工关系管理的理论基础 （2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象 （3）工作方式纳入员工关系管理的视野 （4）员工关系管理趋向多样化 （5）重视对核心人才的管理与开发 15. 知识型员工的特征.P22 (1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。 （2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行 创造思维，并不断形成新的知识成果。 （3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自 我价值的实现。 （4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由 于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。 16. 员工工作生活质量的内容。P22 (1)工作环境 （2）工作氛围 （3）职业发展 （4）沟通 （5）组织结构 （6）管理规范 17. 对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.P24 (1)树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位 （2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要 （3