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客服经理培训第1日课件
奥迪客户服务经理非技术基础培训
讲师介绍
► 姓名
► 教育经历
► 联系方式
2 2013/4/17
学员团队
姓名
籍贯
个人爱好
个人工作经历和年限
客服经理工作心得
3 2013/4/17
团队建设
► 要求:
1. 选出团队领导
2. 确定团队名称
3. 口号等
► 注意:由团队领导代表团队成员,总结
团队特点、喊出团队口号。
4 2013/4/17
培训的期望与顾虑
► 对此次培训课程的顾虑、意见、阻碍、
可能的担心
► 对此次培训课程的期望、可能达到的目标
5 2013/4/17
培训目标
► 流程重要性
► 树立品牌信心
► 明确要求
► 掌握技能
► 行动指导
6 2013/4/17
课程安排
第一天 第二天 第三天
客户期望与满意
客服经理职责
CSS情况
AUDI历史
WTC情况
AUDI 品牌理念 接车/制单环节
流程的作用
Top Service战略
预约环节
AUDI全球状况
准备工作环节
第四天 第五天 第六天
audi audi audi
7 2013/4/17
注意事项
► 空杯接纳
► 延缓评论
学习守则 ► 尊师重友
► 参与分享
培训纪律
► 手机关闭或静音 ► 准时出勤
► 上课期间不得使用手机 ► 如需请假,请直接联系班主任
8 2013/4/17
时间安排:
上午 09:00-12:00
下午 14:00-17:30
课堂要求:
准时、认真、积极参与
9 2013/4/17
1 奥迪客服经理的职责与技能
10 2013/4/17
小组讨论
► 主题:1、奥迪经销商客服部门的定位是什么?
2、客服部门日常工作中遇到的困难有哪些?
► 时间要求
► 讨论时间:10分钟
► 分享时间:5分钟/组
► 讨论结果
► 每小组讨论的结果要通过海报的形式
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