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江苏电信天翼校园客户端
问题总结及解决方案
中数通信息有限公司
2011年9月22日
目录
1. 拨号时提示密码错误该如何解决？ 3
2. 如何确定端口是不是存在问题？ 3
3. 如何检查客户端驱动是否安装好？ 4
4. 客户端驱动安装失败怎么处理？ 4
5. 在成功安装完客户端之后，在确认网线正常连接之后，校园客户端出现“有线连接”不可用，出现的情况如下图所示? 8
6. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“初始化连接发生错误，请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动。(125009)”提示? 10
7. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误？ 12
8. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-209）”错误？ 12
9. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126651)”提示? 13
10. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126678)”提示? 13
11. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126619)”提示? 14
12. 如有无法解决的问题，可用抓包工具抓取下数据提交给中数通分析。 14
拨号时提示密码错误该如何解决？
检查事项：
检查客户端是否正确，正确的客户端名称为“天翼校园客户端”，而不是“天翼宽带”，如果两者不能并存，需卸载“天翼宽带”，重启电脑后重新安装“天翼校园客户端”（在安装前建议将所有杀毒软件和防火墙关闭）；
检查用户的帐号绑定信息是否正确， 可以在营业厅确认帐号是否属于本校的校园用户；
将提示密码错误的帐号换至可以上网的的电脑上拨号试下;
如何确定端口是不是存在问题？
使用可以拨号上网的网线和电脑，将网线的一端插在无法拨号的端口上进行拔号。如果拔号成功说明端口没有问题。如果拔号不成功，则说明该端口有问题，需到营业厅登记报修。
使用系统自带的拨号程序，随便输入帐号\密码进行拨号，如返回“密码错误691”则端口没问题。
如何检查客户端驱动是否安装好？
打开设备管理器如下图（将查看菜单的显示隐藏的设备打上√）：
查看“网络适配器”是否出现“netfilter Device”如果出现了表示驱动已经安装成功。
如果没有出现表示天翼校园客户端驱动安装不成功。
客户端驱动安装失败怎么处理？
当客户端驱动安装失败的时候，在进行有线拨号出现“连接失败，检查到您的客户端程序已经被破坏，请重启系统重新安装客户端程序。(126901)” ，此类问题集中发生在Vista home、WIN7 home版的操作系统上。由于此类操作系统本身功能的不完全(相对其它高版本操作系统而言)和用户权限的限制，导致天翼校园客户端驱动程序无法写入操作系统相应的目录下，因此造成安装不成功或无法正常使用的情况。
可尝试以下方法解决：
重新安装：先卸载原来的客户端，关闭防护软件（例如360安全卫士、360杀毒等），右击客户端安装文件，以管理员身份运行重新安装一次。
在安全模式下重新安装：先卸载原来的客户端，重启电脑后按F8，选择“带网络的安全模式”，进入系统后以管理员身份运行重新安装一次。
手动安装客户端驱动：
将天翼校园客户端安装目录下的“ChinaTelecom DialManager”目录下相应驱动信息文件“netsf_m.inf”、“netsf.inf”复制到c:\windows\inf目录下；
在天翼校园客户端安装目录下将系统驱动文件“netfilter.sys”复制到c:\windows\system32\drivers目录下
右击“本地连接”选择“属性”，点击“安装”，如图：
在弹出的窗口内选择“服务”，点击“添加”，如图：
在弹出的窗口内选择“从磁盘安装”，如图：
手动选择驱动信息文件路径，并点击“确定”，如图：
点击“确定”，并安装成功，如图：
以上过程已成功手动安装天翼校园客户端的驱动，此时需要重新安装客户端即可正常使用有线拨号功能。
在成功安装完客户端之后，在确认网线正常连接之后，校园客户端出现“有线连接”不可用，出现的情况如下图所示?
检查事项：
确认端口是否有问题（方法请见文档第2点）Remote Access Connection Manager”服务没有启动。可先重启下电脑看下是否可以，如仍不可以手动解决方法如下：
Win 7 / Vista操作系统
开始运行：输入：services.msc开始|控制面板|管理工具|服务，回车找到：remote access connection manager，双击打开，启动方式设为自动，再点启动，应该
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