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课件学习 管理人员对客房的检查要点 讲师 §目录 ◆对VC房检查原则 ◆检查VC房时走向示意图 ◆客房检查周期表 ◆对VC房的检查 ◆对不同房态的检查 ◆对VIP房打扫的检查 ◆对长住房打扫的检查 ◆对客人不在房内时的有客房打扫的检查 ◆对当天将退房打扫的检查 ◆对维修房打扫的检查 ◆对保养房打扫的检查 ◆对退房设施设备情况及客人使用情况的检查 ◆对计划清洁项目及周期检查 管理人员对客房的检查要点 客房是都市118的主要产品，充分体现了都市118干净、温馨、高性价比的品牌特色。对于连锁酒店而言，客房不仅是客人获得满意的关键，更是连锁酒店营收的命脉和生命线。因此，每位管理人员都必须掌握如何对客房进行检查工作，用严格、细致、规范的检查不断促进客房管理工作，保证连锁酒店总体经营管理目标顺利实现。 一、对VC房检查原则 1.在进房后应按顺时针或逆时针方向对ＶＣ房进行顺势逐一检查。 2.查房中要以检查人为中心，从上到下、从左到右、从前到后、无一遗漏，站在客人角度从整体和细节两方面出发，注意床铺是否整洁达标、客房卫生和客用品布置是否符合要求、房内设施设备是否完好有效、各种安全设备是否正常运行、各项安全措施是否落实到位。 3.从客人感受角度检查客房内灯光、温度是否合适，空气是否清新，客房水温、水压是否符合要求，网络运行是否正常，电视、电话信号是否清晰。 4.每位管理人员都必须明确VC房应达到：有客人住过的房间房内没有上一位住宿客人留下的任何痕迹，房间内的每一处不应有任何水渍、保持干燥。 二、检查VC房时走向示意图 检查VC房时走向示意图： 逆时针走向检查 顺时针走向检查 三、客房检查周期表： 店长每天必须检查5间以上客房，逐日轮查，定期将连锁酒店所有客房检查一遍并做好检查记录，除对VC房进行检查外，同事对退房（包括工程维修保养房）、住客房进行抽查，以全面掌控连锁酒店的房态，做到心中有数。店长每日对客房检查后按《客房检查周期表》式样（见下页，各连锁酒店根据客房实际情况制作）做好记录，做到检查周期性、全方位、无遗漏。 客房检查周期表： 四、对VC房的检查： 门：检查房门是否能关紧。检查客房门锁是否易操作灵活、锁头是否无松动、无破损。门锁螺丝是否无松动、无遗失、防盗扣（链）是否坚固。检查门框是否无破损、门边胶条是否密封、无破损、门铰链是否发出吱吱响声。检查门把手是否无松动、无损坏、门吸是否牢固、猫眼是否牢固、清晰。检查门后《消防安全示意图》是否清晰、“请勿打扰牌”悬挂时是否将“请勿打扰”字样朝外。 家具：检查衣柜、写字台、椅子、茶几等房内家具是否清洁、平整、牢固、无破损、表面油漆无脱落。家具如有门或抽屉，检查开关是否活络、是否需要润滑、把手是否脱落或遗失。检查写字台上台灯是否工作正常、各种物品摆放是否规范、清洁完好、数量正确、各种电线是否整齐、不杂乱。 镜子：检查穿衣镜或化妆镜安装是否牢固、无松动。检查镜面是否干净、无印渍、无破损、水银面是否无氧化、无脱落，装饰帽是否清洁、完好。 窗户：检查窗户是否开启到10厘米、最大可开启宽度是否大大于15厘米、窗户限位装饰是否完好、无松动。检查玻璃窗是否光亮清洁、无破损、纱窗是否清洁、无破损、窗户导轨是否灵活牢固、无生锈、是否需要润滑。检查窗帘是否完好、色泽新艳、无污迹、无脱钩。遮光帘与窗帘搭配是否吻合、无脱线。 墙面、地板、天花板：检查墙面、地板、天花板是否清洁，无污迹、无开裂及破损现象。 电视：检查电视机是否完好、清洁。检查电视图像是否清晰、最大音量是否适中锁定、开机频道是否设置在1频道（数字电视除外）检查电视电源插头是否插好、天线插头是否完好、无松动、各种旋钮开关是否完好有效、遥控器工作是否正常。 空调：检查空调是否设定：制冷25度，制热23度并成关闭状态。检查空调外表是否有损坏情况和漏水现象。检查内机过滤网是否清洁，无积灰。空调开启时内机噪音是否过大、是否有异常响声。检查空调电源插座松紧是否合适、空调遥控器工作是否正常。 电话：检查电话机是否清洁，消毒无浮灰、听筒是否有异味。检查电话机面板提示说明是否完好、规范；检查电话线路是否有拨号音；电话机和听筒电话线是否整齐、不杂乱；按键是否正常。 灯及开关：检查灯具是否正常工作、照度是否正常、灯罩是否清洁、安装牢固。检查开关是否清洁、安全、安装牢固。检查照明是否能够开关自如、各种插座是否牢固、没有丢失螺丝。 床：检查铺床是否按照中式规格。床上用品是否无破损、无脱线、无毛发、无污迹。检查床上用品是否平整、挺括、规