精细化管理(监控篇)1.docVIP

目 录 第一章 综 述 6 1.1主体描述 7 1.2 9 1.2.1信息管理系统 9 1.2.2机电系统 9 1.3组织层级及相关业务联系描述 11 1.3.1 11 第二章 工作职责 12 2.1 交通集团收费管理部工作职责 13 2.1.1 部门职责 13 2.1.1.1 收费管理部职责 13 2.1.2 岗位职责 15 2.1.2.1 收费管理部部长职责 15 2.1.2.2 收费管理部副部长职责 16 2.1.2.3 隧道机电管理职责 17 2.1.2.4 机电管理(—)职责 18 2.1.2.5 机电管理(二)职责 19 2.1.2.6 稽查管理职责 20 2.2 分公司征费科 28 2.2.1 部门职责 28 2.2.1.1 分公司征费科职责 28 2.2.1.2 分公司监控分中心职责 29 2.2.1.3 分公司隧道监控室职责 30 2.2.2 岗位职责 31 2.2.2.1 征费科长职责 31 2.2.2.2 征费科副科长职责 32 2.2.2.3 监控分中心主任职责 33 2.2.2.4 收费数据、系统维护管理职责 34 2.2.2.5 监控信息、设备及内业管理职责 35 2.2.2.6 机电维护管理职责 36 2.2.2.7 监控分中心值机员职责 37 2.2.2.8 监控分中心话务员职责 38 2.2.2.9 征费管理员职责 39 2.2.2.10 收费统计管理职责 40 2.2.2.11 系统维护职责 41 2.3 管理所 42 2.3.1 部门职责 42 2.3.1.1 管理所征费稽查股职责 42 2.3.1.2 管理所监控室职责 43 2.3.2 岗位职责 44 2.3.2.1 征费稽查股股长职责 44 2.3.2.2 征费及统计管理职责 45 2.3.2.3 联网稽查员职责 46 2.3.2.4 监控员职责 47 2.3.2.5 机电维护员职责 48 2.3.2.5 电工职责 49 第三章 工作流程 50 3.1 工作流程 51 3.1.1 机房巡检工作流程 51 3.1.2 机电巡检工作流程 52 3.1.3 机电保养工作流程 53 3.1.4 供配电设备故障处理流程 54 3.1.5 干线传输设备故障处理流程 55 3.1.6 系统管理工作流程 56 3.1.7 系统分析工作流程 57 3.1.8 信息发布流程 58 3.1.9 干线线路故障处理流程 59 3.1.10 技术培训处理流程 60 3.1.11 备品备件处理流程 61 3.1.12 机电设备维护工作流程 62 3.1.13 收费网络巡检工作流程 63 3.1.14 监控系统日常维护工作流程 64 3.1.15 信息网络安全事件处理工作流程 65 第四章 工作标准 66 4.1 值班例行工作标准 67 4.2 突发事件处置工作标准 68 4.3 投诉管理工作标准 68 4.4 机电巡检工作标准 69 4.5 机电保养工作标准 70 4.6 系统分析工作标准 70 4.6 系统分析工作标准 70 4.7 信息发布流程 71 4.8 供电设备故障处理流程 72 4.9 机房巡检工作标准 73 4.10 干线传输设备故障处理流程 74 4.11 干线线路故障处理流程 74 4.12 技术培训工作标准 75 4.13 备品备件管理工作标准 75 4.14 机电设备维护工作标准 75 4.15 收费网络巡检工作标准 76 4.16 监控系统日常维护工作标准 76 4.17 信息网络安全事件处理工作标准 77 第五章 工作检查 78 5.1检查工作运行流程 79 5.1.1周期性工作 79 5.1.2实时性工作 79 5.2检查信息录入相关要求 79 5.2.1时间要求 79 5.2.2填报内容 80 5.2.3各岗位填报内容要求 80 82 6.1 岗位工作日志 83 6.2 值班记录 84 6.3 高速公路交通信息日报表 85 6.4 信息发布申请表 86 6.5 投诉受理表 87 6.6 机电设备巡检故障表 88 6.7 收费车道及视频图像运行情况表 89 第一章 综 述 1.1主体描述 高速公路机电系统业务包括：通信系统、收费系统、监控系统三大系统，以及隧道机电系统。严格意义上来说，隧道机电系统各项职能均为三大系统协同工作，但是鉴于高速公路隧道环境异于普通道路，隧道内设备工作环境更加恶劣，维护难度大。因此，在此将隧道机电系统单独罗列出来。 图1-1信息监控框架 通信系统：主要是为高速公路运营管理及监控、收费系统提供