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Streamtys Utopia用户体验的要素(转)FROM:http://zhubin.cc/the-elements-of-user-experience.html《用户体验的要素（the elements of user experience）》是Ajax之父Jesse James Garrett的力鼎之作。书中的核心是用户体验要素实现图。Garrett把一个重视用户体验的网站如何从概念产生到网页产生的过程用一张矩阵图做了完 美诠释。事实上这种思维方式不仅适用于一个网站的设计，也适用于任何一款互联网产品设计思路。Garrett把网站建立的过程分为了5个层次进行思考，由上而下分别是表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。 这5个层次具有明确的层级关系，每一层的实现都依赖于它下一层，越是底层越是抽象，也就越是基础。底层的问题如果没有得到明确解决，那么必然会对上一层的 实现造成影响，最终导致整个网页对用户体验效果的偏移。换句话说，设计师如果在战略层或者范围层未曾考虑整个网页所要表现的内容与功能，那么在实现层最终 展示结果上，即使视觉效果再合理，也不一定能对用户产生网站所期望的价值。因此一个合理的网站设计过程，是由下而上的，在解决完底层的问题环节，明确底层 方向目标后，才进入上面一层的设计。用户体验要素图以产品设计为例，解读Garrett的这张图。一、战略层在产品设计之初，最先就要对产品战略有明确的认识。战略层包括2方面。一是，产品设计者希望产品能达到的目标，如产品的商业目标，为了提升多少用户 活跃度，实现多少转化率，增加多少新用户数，增加多少盈收，或者能提升多少性能，改进多少产品特性；二是充分考虑用户有什么样的需求，用户的需求是基于对 需求的调研和分析的基础上，真实反映用户声音的。一个好的产品战略，是对产品自身目标和用户需求的合理结合，是在经过对市场分析、竞争对手分析、企业自身优势劣势分析后得出的产品发展规划或改进规划。二、范围层在明确产品目标和产品用户需求后，产品设计就会进入到范围层分析阶段。在将范围层设计主要是将战略层得出的产品目标与用户需求具体条目化，将战略转 化为可操作的功能描述与内容需求描述。如，产品战略是为了提升产品功能性能，那么在结构层就要将战略目的转化为需要调整改进的产品功能点。在范围层对用户需求的转化中，经常被设计师提到的一个词语“场景化设计”。所谓场景化，其实是软件设计中，根据用户的业务目标，再现用户的业务行为，并用软件的方式最大程度上模拟还原用户的业务路径。如何再现用户的场景，可以查看《需求分析中的5W2H法》和《《软件观念革命——交互设计精髓》读书笔记(三)》。范围层除了对战略层进行解析外，还有个事务需处理——对资源与可行性进行评估，划定产品功能规格范围，与需求实现范围。在开发资源有限或者时间期限内，合理迭代产品功能。三、结构层在结构层需要对范围层中界定的产品功能进行交互设计。这里的交互设计包括产品功能组织结构、功能流程步骤。结构层用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。对结构层的设计，仍然是要从用户角度出发，以用户目的为导向合理设计任务路径。四、框架层框架层在结构层的基础上，对结构层的具体组织方式，框架层设计中需要对用户交互的细节元素和交互方式进行深层次定义。解决什么按钮放置在什么位置，提供什么样的操作的职能。框架层的设计一般是由专业的交互设计师来完成。框架层的产出物是产品的线框图。五、表现层用户最终看到的产品界面、菜单导航与列表等界面效果。这部分的设计一般由视觉设计师或美工完成。从整个产品设计流程来看，把产品设计分为这5个层次，在不同的层面解决不同的问题，好处是不言而喻的。它可以使产品设计师的关注焦点更为聚焦，并且在任何一个环节上都保持以用户为中心的设计理念。电商量化管理之策划流程（二）2012-03-21 15:32[小大]来源: 评论: 我来评论分享至:百度权重查询站长交易友情链接交换网站建设,网站设计,企业建站就找313上一篇《电商量化管理之策划流程（一）》文章大致分享了策划的流程，大家对于整个策划流程应该有了大体的了解，那么接下，和大家分享，每个环节，特别是五要素具体如何进行。只有解决用户的问题，才能解决我们的问题；只有解决员工的问题，才能解决企业的问题。所以对于一个企业的管理层来说，顾客是用户，而员工也是用户， 做的任 何事必须以用户为中心，追求卓越的用户体验。对于策划来说，同样必须以用户为中心，满足用户需求，超越用户的期望，实现对于用户来说使用上的便捷性、期望 满足和衍生的口碑、忠诚度。一、战略层成功的策划，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站、活动的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。当我们能越清 楚地表达我们想要什么，以及确