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诚信 感恩 www.fook.cc 添加标题 绝望的康妮小姐向詹妮芙·帕克小姐求援，詹妮芙通过调查，掌握了该汽车公司的产品5年来的15次 车祸—原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。 詹妮芙对马格雷说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位 姑娘，否则，我们将会提出控告。”老奸巨猾的马格雷回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星 期后回来，届时我们研究一下，作出适当的安排。 一个星期后，马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己上当了，但又不知道为什么上当，他的目光停留 在日历上—詹妮芙恍然大悟，诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒气冲冲地给马格雷打了电话，马格雷在电 话中得意扬扬地放声大笑：“小姐，诉讼时效今天过期了，谁也不能控告我了！希望你下一次变得聪明些 ！” 詹妮芙几乎要给气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷多少时间？”秘书回答：“需要三四个小时。现 在是下午一点钟，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件 交到法院，那也来不及了。” “时间，时间！该死的时间！”詹妮芙小姐急得在屋里团团转。突然，一道灵光在她的脑海中闪现， 全国汽车公司在美国各地都有分公司，为什么不把起诉地点往西移呢？隔一个时区就差一个小时啊！ 位于太平洋岛上的夏威夷在西十区，在纽约时间相差整整5个小时！对，就在夏威夷起诉！ 詹妮芙赢得了至关重要的几个小时，她以雄辩的事实、催人泪下的语言，使陪审团的成员们大为感 动。陪审团一致裁决：康妮小姐胜诉，该汽车公司赔偿康妮小姐600万美元。 可见，找出突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对，结果只能 诚信 感恩 www.fook.cc 添加标题 是南辕北撤。而一个真正的“问题猎手”，不仅能做到未雨绸缪，而且能做到刨根 究底、底抽薪。 爱迪生是人类历史上最伟大的发明家，他一生发明的东西有1600多种，有人不无夸张地说：“如果 没有了爱迪生的发明，人类文明史至少要推迟200年。”那么，爱迪生的发明天赋从何而来呢？对他一生 进行 长期研究的专家指出，爱迪生的发明很多来自提问。平时爱迪生会对常人熟视无睹的问题提出无数 个“为什么”。虽然他并没有获得资金所问问题的全部答案，然而他已得出来的答案也多得惊人。 有一天，爱迪生在路上碰见一个朋友，他看见朋友的手指关节肿了，便问：“为什么会肿呢？” “我不知道确切的原因是什么。” “为什么你不知道呢？医生知道吗？” “唉！去了很多家医院，每个医生说的都不同，不过大多数医生认为是痛风症。” “什么是痛风症呢？” “既然如此，医生为什么不从你的骨节中取出屎酸来呢？” “医生不知道该如何取。”病人回答道。 “为什么他们不知道如何取呢？”爱迪生生气地问道。 “医生说，因为尿酸是不能溶解的。” “我不相信。”爱迪生说。 爱迪生回到实验室里，立刻开始关于尿酸到底是否能溶解的试验。他排好一系列试管，每只管内都 灌入1/4不同的化学溶液，每种溶液中都放入数颗尿酸结晶已经融化了。于是，这位发明家有了新的发现 诚信 感恩 www.fook.cc 添加标题 一种医治痛风症的新方法问世了。 爱迪生这种凡事都爱问个“为什么”的习惯，为他以后的各种发明创造尊定了基 础。多问一些为什么，我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题，取得更 多的成就。一名杰出的职场人士在应对问题时，经常会用到“5W2H”。“5W2H法” 是由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中。由于应用方便，易于 理解、使用，同时富有启发意义，这个方法曾被广泛用于各项工作中。它对于决 策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。它包括： Why—为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ What—是什么？目的是什么？做什么工作？ Where—何处？在哪里做？从哪里入手？ When—何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ Who—谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How—怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样/ How much—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如 何？