穆晓军《培训技能之关键》.pdfVIP

培训技能之关键（上） 穆晓军 中国社会科学院研究生院MBA导师 北京财经管理高级培训中心主任委员 • 2010年7月穆晓军在清华大学创办，迄今学习活动百余场 • 课程内容品质为核心，不喧嚣，不游戏，全干货分享 • 免费讲习课程与低成本封闭集训相结合，保持公益性 • 精萃主题，相互讲习，三天两夜，强化提高 • 欢迎分享你的一小时主题，欢迎关注投稿每月 《培训导刊》 管理培训师能力提升的系统性训练模型 • 1.必须要精深研究和有效驾驭课程主题 • 2.讲课的表述结构坚持树状图和三段论 • 3.积累和掌握上百个精彩案例桥段 • 4.掌握培训方法关注培训效果转化 • 最好的技巧是内涵 • 言而无文行之不远 • 培训师最不需要过多推销 • 将丰富但碎片化的经验积累 • 整合成系统化标准训练模型 • 一整套培训技能的训练方法 培训是以提高人力资源产能为目标的知识传播 • 解决问题：管理培训的目的是产生效果转化和绩效提升 • 学以致用：把理论和经验通过教学过程转化成生产力！ • 长短结合：有的当堂见效，有的终生受益 • 授人以渔，内容为王 • 优质培训课程的特征： • 源于经验，形成工具，指导实践 • 培训师是生产工具制造者传播者 • 工具化是培训效果转化的最佳方法 • 引导式提问的学习过程有助于吸收 主题研究：管理培训以“解决问题”为核心目标 • 学院课程以知识体系为核心 • 管理培训以具体实用为核心 • 任何人都有自己擅长的知识领域 • 培训师初期尽量选择细分小主题 • 研究总结出具体实用的课程知识 • 有五说一，具体实用，集腋成裘 细分主题：针对具体工作，总结三到七点经验做法 • 主题甄选：实践做法是根基，理论解释是提升 • 理论践行：三点具体做法比一堆空泛说辞有用 • 《非物质激励的三个做法》 • 《成功拜访必须的三项准备》 • 《凝聚团队的五种向心力》 • 《要事第一的三个判断标准》 • 1.按时发薪，困难救济 • 2.场所安全，长期合同 • 3.团队活动，生日祝贺 • 4.领导问候，上下协商 • 5.登台表彰，创新命名 为什么同事不喜欢你讲的内训课程？ • 某银行财务人员的内训课程 《关于报销发票的注意事项》 • 1、程序要规范：例如有权签批程序 • 2、内容要完整：例如项目填写齐全 • 3、时间要及时：项目发票截止时间 • 4、比例有要求：本地外地餐费不同 • 5、交易要合理：百万话费十万快餐 • 6、附件要齐全：佐证合同履行凭据 • 7、会签有定时：周五下午本周会签 客户投诉空调不凉（网络故障，复印卡纸，工位漏水等） • 1.及时响应到现场查看 • 2.安抚情绪和提供备案 • 3.调查原因后制订方案 • 4.告知客户计划和进度 • 5.分工负责和资源协同 • 6.实施方案时督导过程 • 7.验收落实后反馈客户 • 8.排查是否有类似情况 • 9.总结完善流程和预案 总结一下：“主题研究” 的几点建议 • 从知识经验储备较多的领域，选择几个小主题积累研究 • 看书不是要照着书讲而是启发自己对实践的观察和思考 • 你必须积累足够多的案例经验和具体做法才能驾驭课程 • 从357点的小主题开始积极讲习，积累成不断扩大的主题 • 留意主题研究的几个误区： • 开始时的唯一标准是你擅长而不是你喜欢或者市场流行 • 从具体做法开始扎实积累而不是道法术痛哭领导力或HRBP • 文化的力量归根结底是内容而不是各种喧嚣概念奇技淫巧 • 只要你的课程对别人有用有价值别人就一定能够找到你！ PDCA：对既有课程主题和培训师的建议 • 很大的主题从小处着手更容易驾驭：七个习惯十项修炼 • 比较虚的内容要尽量落实可操作性：时间管理有效授权 • 不太懂的知识不要急忙去讲或写书：九型人格典型一号 • 过于基层的主题争取提升价值含量：举手招迎与弃号率 • 既有主题适当扩展更细更多或交集：礼仪与服务或拜访 • 不要迷信喧嚣新概念或所谓版权课：培训是人格化产品 • 从长期看，任何人从外界所得，绝不会超出其内在所能 • 任何现实成就和显现成果都是我们自身内在品格力量的外化！ 培训师的事业成功首先是源于热爱和坚持 • 真诚热爱是由衷的，而不是要迎合别人或炫耀满足 • 扎实积淀努力创作，坚定经营品质力量的长期价值 • 日新月异聚沙成塔，你的辛苦别人一定能够看出来 • 成功不是忽然发生，力不足者中道而废何况无所废 • 主题可以多姿多彩，质量必