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虚拟主机解决方案 一、域名 2 1.1域名注册 2 1.2域名解析和绑定 2 1.3域名续费 3 1.4其他 3 二、网站故障(Windows) 3 2.1提示服务不可用（server unvaiable） 4 2.2域名未绑定或未解析 8 2.3ASP网站故障 10 2.4PHP网站故障 19 三、FTP故障 (Serv-U) 25 3.1用户名密码有误 26 3.2连接数过多 26 3.3需要通过被动模式来连接，有两种方法 26 3.4关闭客户端防火墙连接FTP 27 四、网站感染木马 27 4.1确认是否中马 27 4.2挂马种类 28 五、Linux常见故障（Lamp） 28 5.1 Apache服务未启动 28 5.2 Mysql连接数过多 28 5.3 php版本过低 28 六、托管主机 29 6.1主机维护 29 6.2主机重启 31 一、域名 1.1域名注册 1.1.1注册会员账号，确认格式正确 1.1.2付款,，向此会员账号进行充值才可购买相应产品 在线支付，支付成功后可直接购买 非在线支付，需财务确认到账后，将金额打入该客户会员号方可购买 1.2.3购买产品，获取相应产品的地址、账号和密码（例：购买空间和域名） 通过购买空间的ftp账号和密码上传和下载文件 1.2域名解析和绑定 购买域名后，需做域名解析，添加A记录，登录会员号操作，步骤略 购买空间后，需和域名做绑定，登录会员号，添加空间所需绑定的域名，步骤略 URL转发审核，如为隐藏，则需客服人员手动允许并通过，客服人员登录后台管理系统单击URL转发审核，找到相应的记录，单击通过即可。 1.3域名续费 需向自身会员账号进行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登录会员账号直接续费即可 如续费后仍不能正常使用，则由客服查询其产品的运行状态，确保正常运行 1.4其他 如出现其他意外故障无法解决，则向运维部反应并记录 二、网站故障(Windows) 询问客户所购买的空间的域名或FTP名称，登录亿腾后台管理系统进行查询，查询所对应的网站的主机名和所在服务器的IP地址。界面如图： 2.1提示服务不可用（server unvaiable） 根据查询的问题网站所在服务器的IP地址登录服务器，根据问题网站的主机名找到该网站 2.1.1首页文件 根据网站类型，检查首页文件是否已经添加，如未添加则手动添加，如：index.htm、index.html、index.asp、index.php 右击网站属性—文档选项卡进行查看，如图： 2.1.2应用程序池 虚拟主机必须对流量进行限制，服务器定期的会把满流量的网站停止。 这种问题的解决方法是：在后台对网站的进程池进行回收； 首先查看此网站使用的是哪个应用程序池，如图： 右击网站选择属性—主目录选项卡，例：应用程序池：AppPool1025001 其次对该应用程序池进行回收，如图： 打开IIS管理器，展开应用程序池，对相对应的应用程序池单击右键进行回收 如果还是提示“服务不可用”就登陆服务器手动回收几遍或者重新给网站换个进程池，如图： 2.2域名未绑定或未解析 2.2.1使用免费域名测试 根据客户提供的域名或FTP名在后台查询所对应的免费域名，然后进行浏览测试，免费域名的格式（主机名.）如图：红色框取的区域即为免费域名，单击可浏览 如免费域名可以正常浏览则进行下一步 2.2.2PING域名 单击开始—运行，输入cmd进入命令行模式，PING域名测试， 如未PING通，则说明域名未做解析，告诉客户并引导客户做域名解析 如能PING通，如图： 询问客户是否购买的是本公司的空间，然后查看用户的空间，在域名绑定一项中添加记录 如不是在本公司购买的空间，则告知客户联系空间购买商，让他们做一下域名绑定 注：已做域名解析且已做绑定，如还未能正常打开，则告知客户域名解析需要在24小时之内才能生效。 2.3ASP网站故障 2.3.1无法找到首页文件 根据网站类型检测首页默认文档是否已添加，如未添加则手动添加并上移至顶端，如图： 2.3.2.NET版本 右击网站单击网站属性—ASP.NET选项卡，查看.NET版本，如图： 默认ASP.NET版本2.0即可，如未出现故障则无需更改 2.3.3数据库问题 A、 ACCESS数据库 当数据库出问题的时候，访问网站会提示错误信息，根据具体情况而定，如图： 首先打开客户网站文件夹，查看数据库文件所在文件夹是否给予修改和写入权限，如图： 如果确认已给予权限，网站扔无法打开，则打开客户网站文件夹查看文件conn.asp和文件夹data是否存在，如存在，查看其配置是否正确，数据库文件是否存在，如图： Conn.asp配置 确认数据库文件是否存在 B、MSSQL数据库 打开网站会提示“无法登录*用户”或者显示“找不到*数据