衣柜专卖店导购手册.docVIP

目 录 一、广州今典家具有限公司介绍…………………………………1 二、衣柜行业市场背景及发展趋势………………………………2 三、德夫曼衣柜核心竞争力………………………………………4 四、德夫曼品牌加盟优势以及市场优势…………………………5 五、竞争环境及同行品牌分析……………………………………8 六、整体衣柜关联知识……………………………………………9 七、德夫曼整体衣柜营销方式……………………………………18 八、如何成为一名优秀的家具导购员……………………………30 九、导购礼仪以及销售服务技巧…………………………………30 十、服务的意义……………………………………………………33 十一、导购服务技巧………………………………………………42 十二、专卖店的日常管理…………………………………………48 十三、售后服务管理制度…………………………………………55 十四、企业服务……………………………………………………63 十五、德夫曼衣柜顾客常见问题参考回答………………………66 一、广州今典家具有限公司介绍 广州今典家具有限公司是品牌 “德夫曼DEFORMAT”的创造者，是一家研发、设计、生产、销售、一条龙服务的定制整体家具专业公司。 公司引进德国严谨的管理模式来推进本土原创品牌“德夫曼DEFORMAT”的发展。拥有行业内资深的人才，坚持“体现最好的服务，卓越的品质”为公司的生存理念；“先质量后速度”的生产理念，成就了艺术、功能 、品质于一体的整体家具。以时尚的款式，精湛的工艺服务于客户，服务于市场。“德夫曼DEFORMAT”壁柜所推出的衣柜系列、衣帽间系列、书柜系列、推拉柜门、隔断门、电脑台、酒柜、床头柜、鞋柜、玄关组合柜等14大类，款式新颖，品质卓越、环保、美观、自上市以来深受广大消费者的信赖。企业引领家具时尚 演绎生活乐章诚信、品质、服务、效率没有挑剔的客户 只有不完美的产品 并逐渐通过网络、中国衣柜杂志等开始逐渐加强品牌宣传。 2．市场规模 德夫曼衣柜将在全国150多个大中城市，三年内将做到衣柜销量和影响力位居行业前列。 3．板材 全部采用优质的材料，结构坚固，整体性强，使用寿命可达15到20年。 4．边框 采用行业内优质的边框材料，厚度为普通碳钢的2倍。 5．滑轮 1，采用玻璃纤维材料，耐磨强度远比尼龙或工程塑料材料高，使用寿命长达10万次以上。 2，采用凸式导轨的滑轮组合让清洁更加方便。 3，超强的承重量，最大承重量可达180KG。 6．防伪标志 板材、封边、部分五金件均有“DEFORMAT”防伪标志。 7．环保型 产品达到E1级环保标准，绿色环保。 8．独特门款 1，国内市场最具特色的门款同色边框系列，百叶款式齐全。 2，采用9MM厚的门板，确保门板坚固耐用，不变形。 9．售后服务 国内拥有“售后服务保修卡和保养说明书”的企业之一。 四、德夫曼品牌和德夫曼加盟优势 （一）加盟优势 垄断经营：公司只在同一级别区域将开店权利交由一个经营者，德夫曼公司向加盟商颁发“特许经营授权证书”，独一无二的区域加盟经营权，保证加盟商丰厚的利润空间。 优质产品：取材优质，绿色环保，采用进口机械设备，做到完美的工艺制作。突出品牌形象，封边有“DEFORMAT”的防伪标志。 专业设计：科技、人性、时尚 将款式、空间、预算融于一体，既迎合了现代人的健康、简单的消费，也满足了客户品味与个性的需求。 专业培训：总部会长期与合作伙伴保持互动，为大家进行专业知识等方面的培训。 贴心服务：成功的营销离不开贴心的服务，设计服务热线：020全国免费热线：400-887-3199.第一时间解决经销，消费者的问题，提升信息反馈的效率，也提高了消费者的满意度。 专业安装：为消费者提供最完美的全程服务，安装前的安排，安装中的监督，安装后的服务，都是体现德夫曼在行业的领先水平。 品质保修：德夫曼所有产品柜身免费保修5年！终身维护。拥有完善的保修团队，解决您后顾之忧。 四个统一：经营理念统一、经营管理统一、商品和服务统一、企业识别系统和商标统一。确保您真正的共赢模式。 （二）德夫曼品牌市场优势 1、工艺特色：采用全自动生产工艺、行业使用四周封边的企业之一、行业拥有金属铝框门套专利的企业让衣柜与墙体做到无缝链接。 2、设计风格：中式简约风格，简约时尚人性化设计，标准量化生产，高端材料五金配置，功能优越使用，精美与精致俱存。 3、高端品质定位：品牌环保基材。优质加厚型板材，完全静音的缓冲液压门铰。 4、品牌防伪标识：防伪浮雕饰面，防伪PVC压克力封边，防伪钢化顶底轮，防伪整体产品品牌标志和铭牌。 5、品牌影响力：广东绿色装饰联盟成员，环保质量检测报告，中国衣柜行业畅销品牌，质量信得过产品、中国著名品牌等权威机构认证