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读消费者行为学论豪爵满意度五星 消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费处置产品服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 消费者行为学研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。根据2001年3月28日我国第五次全国人口普查主要数据城镇人口45594万人，占总人口的36．09％；乡村人口80739万人，占总人口的63．91％。中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性面子心理中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。 日本铃木株式会社在中国最大的合作伙伴和出口基地2002年9月，公司与铃木株式会社合资成立“铃木摩托车研究开发有限公司”铃木株式会社合资成立“常州豪爵铃木摩托车有限公司从众心理 从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。“中国品牌500强”排名中，“豪爵”品牌价值每年均居行业第一推崇权威消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。 中国质量协会用户委员会、清华大学中国企业研究中心等权威机构联合发布的《中国用户满意度手册》中，“豪爵”全部指标连续3年获“”级最高评价。通过德国莱茵公司的ISO9000质量体系认证所有机型全部通过国家强制性产品CCC认证获得国家新车注册免检资格，有的机型还获得了“出口免验”这一国家对产品质量所赋予的最高荣誉爱占便宜 中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。 害怕后悔 每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。心理价位任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，了解消费者的心理价位，有助于市场人员为产品制定合适的价格，有助于销售人员达成产品的销售。炫耀心理消费者炫耀心理，在消费商品上，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场日本铃木株式会社在中国最大的合作伙伴和出口基地攀比心理 消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。 中国品牌500强”排名中，“豪爵”品牌价值每年均居行业第一特征辨析消费者的心理行为如何解释消费者的行为如何影响消费者用户调查问卷 1.请告知有关您的爱车情况： 车型 车架号码 发动机号码 销售单位 车体颜色 购车时间 购买价格（不含上牌费用） 性价比评价 元 2.1请问您家里共有几辆摩托车: 2.2请问您这辆车的购车情形: 请问您前一辆摩托车资料: 品牌名称 车名或型号 购车年 质量状况 旧车如何处理 3.在您决定购买本车时，是否与其他车进行过比较？ 有 无 请回答您最主要与哪款车进行了比较： 品牌名称 车名或型号 未选购的原因 4.请问您新车的使用人：（可多选） 1.本人 2.儿女 3.父母 4.兄弟 5.配偶 6.朋友 7.公司业务用 8.政府公务用 9.其他 5.请问您新车的使用情况： 使用频率 日均行程 常用速度 常见的道路类型 常见的路面状况 6.请问您新车的主要用途：（可多选，但不超过3个） 1.代步工具（如上下班、购物、接送子女等） 2.农林渔牧的生产工具 3.工作用车（指跑业务、专职维修、邮政速递等） 4.载货工具（指送煤气、水、外卖、农副产品等） 5.休闲旅游 6.摩的 7.其他 ? 7.请问您主要通过什么途径认识到这款车的？（可多选，但不超过3个） 1亲朋介绍 2.他人使用 3.电视 4.互联网 5.报纸杂志 6.手册传单 7.促销活动 8.零售店堂 9.其他 8.请从以下选项中，选出您购买这辆车的主要5条理由？ 1.喜欢本款式 7.骑乘姿势舒适 13.操作轻松方便 19.对环保好(尾气等) 25.经销店推荐 2.车身颜色好 8.货物装载性好 14.稳定性好 20.有新功能和技术 26.家人朋友推荐 3.做工精细 9.车体振动小 15.脚易着地 21.质量好 27.常在街上看到 4.车型大小合适 10.噪音低 16.起动性能好