质量管理基本常识介绍-质量代表培训.pptVIP

3、教育 教育的目的在于建立对质量和质量管理的共识，企业中每个人必须明白自己在提高质量中扮演的角色，教育应包括以下三个层次： 高层管理教育 管理层教育 员工教育 五、质量改进 3.1 高层管理教育 目的在于使高级管理人了解自己便是造成问题的原因和进一步改进质量的责任者，对质量和质量管理必须有清晰正确的认识，管理者的正确认识与否对所属员工影响很大。 管理教育的课程内容包括：质量管理定理、质量改进策略、质量术语、质量标准、教育方法以及改进质量的先进模式的实施 3.2 管理层教育 教育的内容与高层管理教育相同，但包括较详细的内容，特别对质量改进的实际步骤应彻底理解，然后才能帮助员工执行实施 五、质量改进 3.3 员工教育 对员工教育是基本的教育，要有针对性，并且有准确详细的材料，结合企业实际问题，应有作业，以便在工作中应用学习到的方法; 员工教育应由管理人员担任辅导，学习时间应是最充分的（与高层和管理层相比） ，特别对质量改进的实际步骤应彻底理解，然后才能帮助员工执行实施 . 五、质量改进 4、执行 1）观念是基础，教育是理解观念的途径，但若无执行，一切都是空谈。在质量改进中“有所作为”就是指采取实际行动，优化企业和管理模式。在执行中，规定的模式必须遵守，如先确定目标，再设计方案，然后企业依方案行事，在实行中还必须接受教育，直至他们全部理解为止 五、质量改进 2）企业高层管理最需要去接受教育，然后告诉员工他已经改变作风了，在质量改进大有成效的企业高层管理发现，高层管理不但是解决问题的关键，而且根本就是造成问题的主要原因 3）当所有的员工都具有对质量的共识，也明白了自己在质量改善中所扮演的角色之后，企业的文化才可能开始改变 4）改进质量的步骤（要点）包括管理层的承诺、制定标准、计算质量成本、改正行动、“零缺陷”活动、员工教育、选出质量改进样板、建立质量委员会和从头做起 五、质量改进 六、质量管理的几个阶段的特点 第一阶段：无知期（潜在或没有正式方法） 管理层忽视质量管理问题的重要性，将发生的问题归咎质量管理人员； 处理问题，头疼医头，脚疼医脚，无明确的质量标准，部门间、员工间互相推托、满怨； 企业花在质量问题上的成本是未知数； 没有组织质量改进活动，经常是领导面对面的口头指示； 说不清为什么有质量问题，问题不断重复 第二阶段：觉醒期（觉悟阶段或反应式方法） 开始了解质量管理的重要性，但不愿投入时间和金钱； 任命质量监督人员，但仍属于生产部门的一部分； 只组织各类专门小组解决（整顿）问题，经常是上一个整顿未完，接着又整顿，无一套解决质量问题的长远规划； 质量成本报告远低于实际发生的； 有改进质量的欲望，尝试一些临时性的改进活动； 不知道质量问题是不是一定存在。 六、质量管理的几个阶段的特点 六、质量管理的几个阶段的特点 第三阶段：启蒙期（探索阶段或稳定的正式系统方法） 管理层决定推行质量改进计划对质量管理比较支持； 成立组织健全和充分授权的“质量监督部门”，评估结果纳入正式报告，质量监督经理有一定地位； 为改正缺陷，建立了畅通的沟通渠道，公开面对问题并有计划的解决； 各部门制定质量教育和培训预算，开始计算质量成本； 完全理解并实际执行系统的质量改进活动； 通过质量改进计划的执行，已能发现和解决问题 六、质量管理的几个阶段的特点 第四阶段：通晓期（行动阶段或重视持续改进） 管理层参与质量活动，完全理解质量管理并充分认知自己在质量管理过程中的角色； 质量监督经理成为企业重要一员，质量监督部门充分发挥宣传、指导、培训和监督功能，并有效提供质量报告和预防措施； 问题大都在早期发现而且迅速解决，能接受公开的评论和改进建议； 质量成本显著降低，统计报告接近实际； 持续系统地改进行动并开始产生效果； 预防问题已成为日常工作 六、质量管理的几个阶段的特点 第五阶段——稳定期（成熟阶段或最好的运作水平） 管理层视质量管理工作为企业的命脉所在； 质量监督经理列席企业董事会，企业成为质量导向的企业； 良好的预防系统使问题甚少发生，管理层知道自己为什么没有了质量问题； 统计的质量成本在2.5%并与实际一致； 质量改进是日常的持续不断的活动，质量形势呈现良性循环状态； 企业知道“我们为什么没有质量管理的困扰” 七、质量管理体系基础 1）GB/T19000族是规定什么的？ 规定质量管理体系理论、基础、术语和要求。 2）产品要求由谁规定？ ——顾客； ——组织（通过预测顾客要求）； ——法规。 3）产品要求在哪里规定？ ——技术规范； ——产品标准； ——合同协议； ——法规。 七、质量管理体系基础 4）质量管理体系要求规定产品要求吗？ 不，因质量体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域。 七、质量管理体系基础