销售部SOP格式4-13.docVIP

销售部操作程序及标准 SD STANDARD OPERATION PROCEDURE 目 录 1.销售部管理制度 ◆销售部管理制度 □销售部日常管理制度 □销售部工作例会制度 □销售工作汇报制度 □接待来访客人制度 □销售合同管理制度 □销售资料管理制度 □销售部电脑及使用管理制度 □销售部安全管理制度 □客户合同管理制度 □销售部人员值班管理制度 □销售部工作考核与检查制度 □销售部经理月报告 2．操作程序与标准 ◆操作程序与标准 □现场介绍酒店服务设施操作程序与标准 □会议销售操作程序与标准 □团队接待操作程序与标准 □VIP接待操作程序与标准 □客户挂帐操作程序与标准 销售部操作程序及标准 SD STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序与标准 PROCEDURE 销售部日常管理制度 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 销售部经理、销售经理、 销售部文员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 无 政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 2012.4.1 一、目的： 规范销售部员工日常行为工作，维护本部门正常运行秩序。 二、使用适用范围 本规定适用于销售部所有员工 三、 制度内容 1、严格遵守酒店考勤制度，上下班必须准时刷卡，外出办事必须向部门经理请假，并经部门经理同意后方可外出。如由于工作原因不能及时刷卡的，需向部门经理说明，由部门经理向行政人事部解释清楚。 2、离开本部门办公室去酒店其他各部门办事，需将所去位置告知本部门其它同事，离开酒店外出办事必须经部门经理同意，并把手中事项做好交接工作。 3、上岗必须化淡妆，着工装，工装整洁得体。长株潭市场销售经理外出销售时可穿便装，回酒店应立即换上工装。 4、陪客户等工作原因需要在酒店营业场所消费时需提前报销售部经理审批后方可进行，不能先做后报。 5、注意礼貌用语，铃响三声必须接起，接电话时先说“您好，销售部”。有客人来访时主动倒茶，遇见酒店领导和其它同事应主动问好。 6、如无紧急事情不许在办公室内拨打私人电话，接听私人电话时不许超过三分钟。 7、有事休假必须提前报部门经理审批，严禁先休后补，病假必须出示就医证明。 8、严格执行办公室内轮流值日制度，保持办公室内清洁、舒适。 9、办公室内重要资料、信息必须妥善保管好，正常上班时间办公室内应有人值班。 销售部操作程序及标准 SD STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序与标准 PROCEDURE 销售部工作例会制度 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 销售部经理、销售经理、 销售部文员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 无 政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 2012.4.1 1、每日例会 时间与参加人员：每日17：00召开。销售部经理、销售主管、销售经理、预订文员参加； （1）例会主持：销售部经理。 （2）例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场信息，掌握市场动态，布置当天工作，提醒有关注意事项。 2、每周例会 时间与参加人员：每周五下午召开，销售部经理、销售经理（含团队、本地及长株潭市场）、预订文员参加； （1）例会主持：销售部经理。 （2）例会内容：特殊事项会前通知，一般例会内容为：检查本周各销售经理完成销售任务情况。根据各销售经理分管的市场范围，分别检查协议市场、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率，评估本周工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售经理通报客户及市场信息，竞争对手本周客房利用率、平均房价，布置下周工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求，组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。 （3）例会通报：例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。 销售部操作程序及标准 SD STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序与标准 PROCEDURE 销售工作汇报制度 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 销售部经理、销售经理、 销售部文员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 无 政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 2012.4.1 1、日常工作汇报 酒店销售和公关活动经常是个人外出，单兵作战，情况复杂，不可控因素较多，各销售经理和公关经理外出推销或开展公关活动、遇有重要客户、重要活动和销售难点