呼叫中心系统技术介绍以及建设投资分析.docVIP

呼叫中心系统中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2010年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到500,000多个，市场累计规模为480亿元人民币。据市场研究公司Ovum报告，100座席或以下的中小型呼叫(联络)中心占全球呼叫中心85%的市场份额。 联络中心（呼叫中心，Call Center，计算机电信集成，CTI）领域作为语音交换和通讯产业的应用分支之一，是以信息技术(IT)为核心、以多媒体通信为手段，实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融合平台。 对于企业/政府机构而言，面临的挑战之一就是既要建立一个具有竞争力的呼叫中心通信系统，以获得更多的客户接触和商业机会，同时又要降低呼叫中心通信系统的总体拥有成本，减少对专业维护人员的需求，以提高企业/政府机构的盈利/服务能力。 企业/政府机关对呼叫中心(联络中心/Call Center)系统建设的核心需求可以归纳为以下几点：(1)高可靠性、高性价比的专业呼叫中心平台；(2)简单易用，开放性强，具有快速上线的能力；(3)维护简单，集成度高，维护运营成本低。 博域通讯作为呼叫中心平台供应商、业务应用开发商、系统集成商三合一的全方位IT综合服务提供商，一直致力于为用户提供稳定可靠、业务应用齐全、功能灵活、具有易学易用的软件二次开发环境的呼叫中心平台产品，并提供完善的售后服务和技术支持。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化；已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。 截至2011年9月，博域通讯累计为全国600多家企业/政府机关提供呼叫中心产品和技术服务，每天有超过200万个电话通过博域通讯呼叫中心系统产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)提供咨询、查询、交易、销售、报修、客户回访、市场调查、电话营销、客户关怀、处理结果反馈、新产品推广、售前、售后、投诉建议等高品质的客户服务。 作为业界领先的高效能一体化架构联络中心(呼叫中心)平台和运营绩效管理平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，大大减低了呼叫中心系统的成本，实现了呼叫中心系统的运营管理维护便捷及效益最大化，大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。 作为安全可靠、功能完备并且高度产品化的自主品牌呼叫中心系统产品，博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)将呼叫中心系统项目中的85%以上的相同功能产品化并在众多的呼叫中心系统工程项目中重复使用与持续创新完善，凝聚了众多的行业用户的呼叫中心系统的共同智慧与共性需求，大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，并大幅度降低了呼叫中心系统的建设成本与维护费用。 一体化架构呼叫中心系统基于统一平台（统一内核、统一逻辑，统一数据），统一管理(统一服务、统一控制、统一管理、统一维护)，统一接口（统一控制接口和统一数据接口）；因此一体化架构呼叫中心系统比传统架构呼叫中心系统具备更高的技术先进性，体现了呼叫中心系统/CTI技术的实质性发展方向，成为呼叫中心系统领域最富生命力的总体解决方案。一体化架构联络(呼叫)中心技术已经成为被广泛认可和大面积商用的产品技术路线，博域通讯一体化架构联络(呼叫)中心系统平台产品BYICC2.0达到了电信级稳定性99.999%，提供了呼叫中心系统的一站式完整解决方案，无须结合第三方产品，降低了用户的建设成本和采购成本以及维护成本。 在企业/政府机构的呼叫中心通信系统的应用中，用户对稳定性、灵活性和扩展功能的要求与日俱增，其中，用户对呼叫中心平台“定制化”越来越敏感。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0可以很好地满足用户对呼叫中心通信系统的稳定性、可靠性的要求和每个企业/政府机构的呼叫中心通信系统的“量身定制”需求。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0历经多年的技术积累和潜心研究，集现代CTI技术、程控交换(PBX)技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术、智能接入交换分配技术、异构系统