护理工作向着人性化服务发展.doc

护理工作向着人性化服务发展 2008-6-30 17:58　【大中小】 　　【关键词】? 护理 人性化服务 服务理念 　　随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，医疗保健服务的质量需求不断增长，对医疗保健过程中的人文关怀的要求亦日益增加。因此，护理工作者需要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。 　　1.护理工作者要深刻理解“以病人为中心的服务理念” 　　如何尊重患者的权力、情感、人格和隐私，满足患者的个性需求，关心和爱护患者，实现对患者的整体关怀，这一系列的问题都是现代社会发展对护理工作提出的新要求。因此，临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心患者，爱护患者，尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的需求。 　　2.要认识护士角色的广义性 　　护士角色正在超越传统的关怀、照顾功能观，如灾难护理就是一个新拓展的领域，它标志着护理工作范围的扩张性，而传统中医技术和观念与护理的融合，则象征着护理技术发展的新趋向，即整合性。因此，护理工作者要突破传统角色的限制，树立“以病人为中心”的观念，不仅关注身体功能的改善和恢复，还要重视个体的心理、家庭、社会网络的良好状态，以及人群和社区的健康，为患者提供超乎满意的感动服务，从而创造性和科学性的开展护理工作。 　　3.充分认识基础护理的重要性 　　患者就医的目的是疾病康复，故做好最基本的治疗和护理无疏漏，保障患者安全是护理工作永恒的主题。人性化、人文的护理必须建立在基础护理这块坚固的基石上，脱离了基础护理这个基础，其他的工作都是苍白的。 　　4.护理工作者要充分认识自己的价值 　　诚然，在今天这样一个后工业时代，有这样那样的利益维系和影响着护士和患者，导致一部分群体中的各例会看重利益，追逐名利。我认为，这既是社会的发展，也是金钱的诱惑。孔子曾经有句名言“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”。我们临床护理工作者要以此为镜，以此为修，立足关怀病患的现实，忠于护理职业的选择，实现救死扶伤的理想，在自己平凡的岗位上，真正建立起有效率有价值的人生。 人性化护理 2008-6-27 9:53　【大中小】 　　随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗护理服务需求水准的不断提高，白求恩国际和平医院的护理人员又推出了切实可行的人性化护理十八条措施，以新的姿态和服务理念为白求恩精神增添异彩，赢得了患者的广泛赞誉。 　　一、服务设施人性化，让病人感受家一样的温馨 　　当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；当病人走进病房，护士会主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。在每个病室，都设置了家庭式饮水机；盥洗室的浴霸带给病人的不仅是心里的温暖；方便的床头照明设施，让病人恍惚如在家中卧室；病床之间天蓝色的隔帘，为病人营造了温馨的个人空间；多功能的床头柜和整洁的墙柜，让病人如在家中一样方便。 　　二、护理管理人性化，让病人为护理工作出主意 　　病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。医院护理部聘请部分病人做医院护理质量监督员，定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。护理部与科室及质量监督员保持经常性的联系，出院后也和护理部进行信息沟通，经常提一些合理化的意见和建议。 　　三、护理措施人性化，让病人感悟护士的一片真情 　　人性化服务开展以来，各护理单元积极想办法不断改进护理措施。有的科室设立了“总住院护士”，帮助年轻护士处理疑难护理问题；有的科室制定了“病人每日需求卡”，早晨发给病人填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和病人满意情况；有的科室为保证患者的午休质量，规定中午呼叫系统停止使用，护士要主动巡视病房及时处理情况；血液透析室为病人免费提供专用床单并为治疗中过生日的患者免费赠送生日蛋糕；老年病科室在护士中开展“感受衰老”，一般科室开展“我是患者，我喜欢得到怎样的护理”活动，让护士模拟患者感受患者；有的科室为尊重病人的选择权，对血管条件不好的病人采取点名护士为其进行操作。满意的护理服务迎来患者康复的愉悦。 　　四、语言沟通人性化，为病人撒下一片爱心阳光 　　护理部在人性化护理十八条中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，有的护理单元制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会