监控稽查春运工作总结.doc

二O一二年监控稽查 春运工作总结 春节是我国人民合家团聚、举国欢庆的传统节日。春运期间旅客流量大、流时集中，认真做好春运工作，对维护社会稳定、促进经济发展，具有十分重要的政治意义和现实意义。作为春运工作的重要组成部分——高速公路，我们同样肩负着保安全保畅通的工作任务。今年的春运从1月8日起，至2月16日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。*管理处监控稽查室全体人员坚持“以人为本、优质服务”为基本原则，以加强组织协调，完善应对措施，提高高速公路服务水平，确保“平安、有序、幸福、优质”为总体目标，全力以赴做好春运期间监控稽查工作。 春运期间，我们认真落实收费管理部下发的《2012年春运工作实施方案》，较好地完成了2012年高速公路春运工作目标：一是确保安全，增加下站稽查和监控轮训次数，从而提高收费现场人员的警觉性，未发生安全事故；二是确保畅通，针对春运期间车流量大且时间集中的特点，精心组织，合理调配，监视督促各收费广场开足车道，未发生收费站车辆堵塞或排长龙长时间等候缴费现象；三是要提高服务水平；四是确保信息畅通。具体工作内容汇报如下： 一、 稽查工作方面 1、 稽查收费现场共计 50 站次(其中站级稽查站13次)； 2、 稽查扣分85分(其中站级稽查扣42.5分)； 3、 共计查处违纪22宗(其中站级稽查10宗)； 4、 处理投诉事件3宗，均为无效投诉； 5、 打击逃费车辆1部，追回通行费259元； 6、 春运期间共有冲卡车16部，其中一类车11部，占冲卡车总数的68.75%，其主要手段是紧跟前面一辆缴费车辆冲卡冲出高速，收费现场人员奋力追赶，均无所获。 二、 监控监督工作方面 1、机电设备、视频故障情况如下表： 机电设备、视频故障情况 维修队 故障总计 未修复 比例 已修复 比例 *维护队 72 0 0% 72 100% *中心站及监控室机电设备、视频故障情况分析： 机电设备故障主要有实时监控视频、车道机电设备等。视频故障主要有无视频信号、图像不清、图像错位、其他等故障。春运期间轮询发现故障情况共17例，其中无视频信号、无视频图像情况17例，占总故障100％，车道机电设备0例，占总故障0％，其他设备0例，占总故障0％，脚踏报警器0例，占总故障0％。 2、*中心站各广场交通秩序情况 春运期间对各收费广场交通秩序轮询4800次，每广场每天每小时轮询一次。轮询中收费站大都能视交通秩序情况及时开通车道，能按管理处要求足员上岗并快速疏通车流，交通秩序维持良好。监控人员在轮询过程中发现两例未开足车道情况，分别是2月13日*站和2月15日*站，该情况已提醒当班人员并通知稽查人员按规定作扣分处理。 3、各收费站文明服务情况 春运期间对各站收费人员文明服务五要素情况共轮询4800人次，每广场每天每小时进行轮询一次。轮询中发现服务良好共0人次，占总轮询次数的0%，轮询中发现服务差的共0人次，占总轮询次数的0%，对不明显的不合格服务现象及时致电收费站提醒改进。具体情况如下表： 各站文明服务情况 收费站 次数 优良 比例 合格 比例 差 比例 *站 960 0 0% 960 100.00% 0 0.00% *站 960 0 0% 960 100.00% 0 0.00% *站 960 0 0% 960 100.00% 0 0.00% *站 960 0 0% 960 100.00% 0 0.00% *站 840 0 0% 840 100.00% 0 0.00% 潮安站 120 0 0% 120 100.00% 0 0.00% 合计 4800 0 0% 4800 100.00% 0 0.00% 4、各站劳动纪律情况 春运期间对收费系列人员劳动纪律共轮询4800人次，每广场每天每小时进行轮询一次。轮询中发现不合格劳动纪律情况共5人次，占总轮询次数的0.10％；合格劳动纪律情况共4795人次，占总轮询次数的99.90％。具体情况如下表： 各广场劳动纪律情况 收费站 次数 合格 比例 不合格 比例 *站 960 958 99.79% 2 0.21% *站 960 959 99.87% 1 0.10% *站 960 960 100.00% 0 0.00% *站 960 959 100.00% 1 0.10% *站 840 839 100.00% 1 0.12% 潮安站 120 120 100.00% 0 0.00% 合计 4800 4795 99.90% 5 0.10% 总之，春运期间，我们实现了“平安、有序、幸福、优质”的总体目标，重点做好了保障收费车道畅通、保障现场交通安全、保障收费服务质量等几个方面的工作，营造了一个人性化、和谐、温馨的春运环境，让过往收费站的每位司乘人员都感受到了舒畅！