社会工作实务(书上重点).doc

第一章 社会工作的通用过程 1-1 接案 成功的接案是社工助人活动的前提。 一、接案的步骤与核心技巧 该阶段的主要工作步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订阅初步协议。 (一)接案前的准备 1.接案。当服务对象遇到困难前来社工机构求助时，负责接待的社工所做的工作就是社工过程中的第一阶段，即“接案”。它是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社工服务的过程，是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个过程的开始。其目标是要与服务对象建立良好的专业关系，为后续工作打下基础。2.了解服务对象来源与类型。⑴了解来源。来源和类型是影响社工的角色，也影响社工与服务对象专业关系的建立，服务对象的来源有有三种：①主动求助者。指一个人、一个家庭或团体带着超出其能力之外而不能解决的问题，主动来寻求帮助，他们比较了解社工机构相关服务信息，知道机构能为他们提供什么服务，要通过“接案会谈”筛选机构的服务需要提醒对象筛选服务对象是接案工作的目的之一。②由他人介绍或机构转介来的。由社区内的相关部门或邻居发现存在严重问题的个人、家庭或群体问题，而影响到了正常社会功能的发挥，从而要求介入帮助其解决问题。这类服务对象的需要具有多样性，因此机构也存在筛选服务对象的问题，若不能提供满足需要的服务时，可以进行再“转介”。③由社工通过外展工作而成为服务对象的。是由社工主动接触并使其接受服务的人。外展是向潜在服务对象推销机构服务的有效方法，体现了社工对社会的承诺，面对外展服务对象时，社工的重要工作和任务是消除其对机构社工的不信任感，并引导他们接受服务。⑵认定类型。根据对象的来源可将其按寻求服务时意愿分为：①自愿型服务对象。指认识到需要协助而主动向社工求助的，以及其他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为服务对象的人，他们求助动机强，社工较容易与其建立关系，机构服务与其需要吻合。②非自愿型服务对象。指由政府、法院或其他权力部门或个人(父母、师长)将需要协助的服务对象转介给社工服务机构，以协助其解决问题的服务对象，他们被动接受帮助，在接受服务时会存在或表现某些抗拒情绪和行为，不易与其建立专业关系，需细致的工作和娴熟的工作技巧。⑶现有服务对象与潜在服务对象。已经使用社工所提供的资源或正在接受社工协助的服务对象称为现有服务对象；尚未使用或接受社工协助和社会资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象称为潜在服务对象。例如在 个父母因孩子学校生活适应困难而求助的案例中，学生在老师的介绍下，接受社工协助，是现有的实际服务对象；而面对孩子的问题束手无策的父母也需要协助，因此“父母”是潜在服务对象。接案阶段，社工的任务是不仅要为现有的服务对象工作，同时也要联系潜在服务对象，帮助其了解、接受社工服务对他们的意义，使其成为现有服务对象。⑷了解服务对象的求助过程。为准备接案，社工还需要了解服务对象的求助过程。大多数服务对象在求助前通常都有过自己努力去解决问题的经历，当自己无力解决问题时，先求助于自己的自然助人网络，使用非正式的社会网络资源系统来解决问题或满足需要，如求助亲朋、同事、邻里等，无果后进入社工服务机构寻求帮助。3.做好面谈准备并拟定初次见面提纲。接案准备包括：⑴服务对象资料准备，①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务。②了解其身体、精神状况。③走访社区，通过其社会网络了解其个人和社会两方面状况。④了解服务对象是否有特殊事项而需谨慎小心处理，如服务对象是否有精神健康问题，因而需对之进行预防。⑵在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上，拟定初次见面提纲。包括如下项：①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容及双方的角色责任。③介绍机构功能和服务，相关政策(如必威体育官网网址原则)和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社工的期望。⑤询问服务对象是否有需紧急处理的事情，以提供及时协助。 (二)面谈。是社工与服务对象之间面对面讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。是一种有意识、有目标的人际互动。 1.面谈的目的和场所的安排。接案会谈的目的是了解服务对象最关心的事项，以达到助人的目标。会谈场所的安抚方面应精细设计和准备，以便为会谈顺利进行创造条件。会谈时间和地点的安排应征求服务对象的意见，充分考虑其要求，使其感到被重视和被尊重。在机构进行会谈时，要考虑环境布置方面的事项，创造方便有利于会谈进行。会谈场所要舒适、安静，具有私密性和 安全感，空间安排要使服务对象感觉自由、舒畅、随意，布置应温馨，不要有太多装饰，以免分散服务对象的注意力，桌椅摆设要有利于与服务对象的讨论与沟通。社工与服务对象的位置是在90度-130度之间，距离在1-1.5米之间较为合适，能让双方看到、听到对方讲话的