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案卷号 日期 某某移动信息平台 建设方案确认书 作 者： 完成日期： 签 收 人： 签收日期： 修改情况记录： 版本号 修改批准人 修改人 安装日期 签收人 目录 1 需求列表 3 1.1现状 3 1.2解决方案 3 1.3实施方式 4 2 功能实现 5 2.1移动信息平台WEB应用子系统 5 2.1.1移动会员 5 2.1.2办公应用 9 2.1.3系统管理 9 2.1.4技术路线 10 2.2移动会员WAP服务子系统 10 2.2.1会员服务 10 2.2.2技术路线 11 3 安全防护 11 3.1网络结构 11 1 需求列表 1.1现状 随着我国市场经济的蓬勃发展，人们的生活水平随之提高，对各种商品的消费需求在不断增长。因此，无论在大都市还是在小城镇，各种类型各种规模的商场比比皆是，不一而足，商业企业之间的竞争俞趋激烈。在这样的情况下，如何能够让更多的客户走进自己的商场，并成为忠诚的客户，成为当前各商场、百货公司经营管理所关注的焦点，用一流的管理提供优质的服务则是商场能够争取客户的法宝。某某是一家在县城中有较大规模的商场，为了提高管理水平及更好地服务客户，已经采用了信息化的管理系统。同时，为了进一步加强对客户的服务，在信息化应用上更进一步，引入了移动的企业信息机，为其客户提供移动信息服务。但是，目前在移动信息机的应用上还只是初步的应用，未能与其业务系统及企业管理相关联，给客户提供个性化的贴身服务，极其需要在企业信息机的基础上，根据自身的业务特点和管理需要，开发更深层次应用的移动信息化系统，打造一个能为其客户提供优质的个性化服务的移动信息平台，以此来提高客户的满意度及忠诚度，促进企业的发展。 1.2解决方案 某某的移动信息化应用的重点就是为其客户及时地提供个性化的服务，以提高客户的满意度及忠诚度，争取到更多的客户。为了实现这个目标，我们采用“移动会员”的服务模式，提供多种途径让客户注册成为商场的移动会员，企业根据经营的需要，可从业务系统中提取数据或编辑相应的服务信息，并根据移动会员的个性化信息需求为移动会员提供相应的彩信及短信服务，实现客户需要什么，商场就可以提供什么，并可通过WAP为移动会员提供信息服务，让其客户通过手机可以随时随地了解商场的相关情况和能提供的商品服务。此外，为了进一步提高商场管理中的办公效率，我们在商场的日常管理中引进移动信息化应用，采用短信的方式为企业办公提供便捷支持。综上所述，我们在企业信息机的基础上，利用企业信息机的短信、彩信、WAP的服务能力，为某某搭建一个移动信息化平台，提供移动会员、办公应用两大类应用功能，实现内部管理和客户服务的移动信息化应用。 如上图所示，某某的移动信息化平台是在企业信息机的基础上建设的，分为WEB应用及WAP服务两个子系统。WEB应用实现“移动会员”及“办公应用”两大功能，以短信、彩信为媒介为商场的移动会员客户及内部员工提供服务。WAP服务是为移动会员提供WAP信息服务的一个相对独立的子系统。两个子系统都可以和商场的进销存业务系统连接，利用其中的数据提供相应的服务。 1.3实施方式 在某某安装的企业信息机上布署“WEB应用子系统”和“WAP服务子系统”，构成一个移动信息平台，企业信息机通过互联网接入移动短信网关。同时，企业信息机接入某某的内网，和其进销存管理系统实现连接，使移动信息平台可以通过网络自动获取到进销存管理系统的数据。 2 功能实现 某某移动信息化平台分为WEB应用子系统和WAP服务子系统两大部分，WEB应用子系统提供移动会员和办公应用两大业务功能，以及系统管理的功能。WAP服务子系统是移动会员的一部分，实现商场移动会员的WAP网站服务。整体的功能结构如下图所示。 2.1移动信息平台WEB应用子系统 某某移动信息平台子系统是为了满足某某的移动信息化需求，实现其在移动会员服务及内部办公管理等方面的移动应用，在企业信息机的基础上开发的一个具有移动应用手段的管理系统，提供 12 移动会员WAP服务 WEB应用 移动会员 办公应用 进销存管理系统 进销存数据库 企业信息机 总体功能 移动会员服务平台 会员管理 会员手机报 会员互动 个性服务 办公应用 WAP服务