管理学——原理与方法复旦大学出版社.doc

管理与管理学 一 管理的定义与内涵 管理定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 法约尔提出的观点是管理的职能，西蒙提出的观点是管理就是决策。 管理的内涵：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动。 管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。 管理应当是有效的。 管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 管理的本质是协调。 协调包括两方面的内容：一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利等）之间的协调。二是组织与外部环境的协调。 协调是运用各种管理职能的过程。 协调的有效进行所要运用的，就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新五个职能 4、亨利、明茨伯格：管理者的角色 人际角色：代表人、领导者、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 5、罗伯特卡茨：管理者的技能 技术技能：运用管理者所监督上网专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 二 管理思想的发展 一、泰罗的科学管理理论： （通过做了什么实验，得到什么结论） 泰罗的科学管理理论 泰罗是“科学管理”理论的创始人，理论观点包括1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段、是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工作人员双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰罗提出的管理制度（实施） 科学的方法对劳动要素作出的观点 科学地挑选员工，并加以训练、教育、发展及技能 培养工人和管理者之间的合作精神。 工人和管理明确分工 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 2、评价 1.负面评价 ①对资本家来说， 1）这个方法给工人更多的好处，提高了工资 2）管理人员分离出来，增加了非生产人员的开支 3）用科学化、标准化的管理方法取代了资本家按个人旨意、经验进行管理的传统方法后，会影响资本家的权威 ②对工人来说 1）把工作执行与工作计划分开的做法损害了劳动者的权利 2）劳动分工越来越细，一个工人的工作很容易被其他人代替 3）实行差别计件工资制，工人的工资完全由管理人员根据产量确定，失去工人“集体同资本家谈判决定工资的权利” 4)把工人看做会说话的机器，是他们在体能和技能上手最大限度的压榨 2.正面评价 1）冲破了传统落后的经验管理方法 2）采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展 3）管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发展了有了实践基础 二、法约尔的组织管理理论 （大致是什么，五大职能，十四项基本原则） 五大职能： 计划 组织 指挥 协调 控制 十四项基本原则： 分工2.责任与权力3.纪律4.统一命令5.统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公平8.集权9.等级链10.秩序11.平等12.人员保持稳定13.主动性14.集体精神 三、行为科学学派： 霍桑试验（代表人物：梅奥） 观点：1.企业的责任是“社会人”2.满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3.企业中实际存在一种“非正式组织”4.企业应采用新型的管理方法 霍桑实验（4个） ①照明实验：实验组发现无论灯光增或者减，产量都增加。说明：工人由于受到关注而高兴，工作更加积极。 ②福利实验：提高福利，短时间内生产率提高，时间一长，生产率降低。说明：福利激励性是短暂的具有时效性。 ③访谈实验：规划谈话/不规范谈话，影响员工不仅是物质因素，还有情绪。结果：员工生产率大幅度增加 ④群体实验：实行集体计件工资制，以小组的总产量为依据对每个工人付酬，并强调互相协作。说明：正式组织中存在“非正式群体”，群体规范对人们的行为起调节控制作用。产量只能维持中等水平。 四、需要层次理论（代表人物：马斯洛） 哪几个层次： 生理的需要 安全的需要 感情和归属的需要 尊重的需要 自我实现的需要 观点：1、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要，能够影响行为2、人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 五、双因素理论（代表人物：赫兹伯格） 1）保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。保健因素对职工起不到激励的积极作用。 2）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 六、XY理论 ①X理论的观点（代表人物：麦格雷戈）： 人的本性是坏的，一般人都有好逸恶