紫祥堂医药顶岗实习报告.doc

河南牧业经济学院 （英才校区） 毕 业 论 文 　　　 题 目　紫祥堂医药电话营销实习报告　　　　　　　　　　　　 　 学 号 班 　级　 　 　　专　　业　 　系　　别 　　　　 作者姓名　 　　完成时间　　　　 　　 指导教师　 职　　称　 　　　　　 紫祥堂医药电话营销实习报告 摘 要 随着社会的发展，当今社会对员工的专业性要求越来越高，而对于我们刚毕业的大学生来说，无非又是一个门槛，企业在选人的时候，不仅仅只看重我们的外表，更注重的是我们的专业知识，来到企业首先就要接触企业的文化及产品知识，这些企业对我们一遍遍重复，要求我们深深地记在心中。 作为一名销售人员，专业知识是非常重要的，尤其是作为一名电话营销人员，我们不和客户见面，只通过电话和客户沟通，增加感情，建立信任。因此，专业知识就更为重要了，如果没有一定的专业知识，客户不会相信我们，更别说销售产品了。在学校学到的永远是只要理论，真到实战时，我们就会表现出手忙脚乱，没有经过实战训练，在交谈中，有时说话，支支吾吾，不能很好地回答客户的问题，这一直是我们的一大弊端。 为了更好地锻炼自己以适应社会，所以对于即将毕业大学生的要求越来越高，而对于即将毕业的我而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会。所以，我选择来到了一个医药企业-紫祥堂医药有限公司。 关键词：销售 电话 销售人员 专业知识 一、实习目的 毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,虽然是大毕业班的，但对于社会工作还是茫然的，毕竟书本上的只是一个概念难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，体会的，，适应激烈的工作要求，实际操作，。虽然说这只是，但全身心的投入到工作中。，限公司，在这里进行我的毕业实习。 　 实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过实习，但这次却与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，实习单位及岗位介绍 实习单位介绍于，是一家以药业、保健品、医疗器械为主导产业，集研发、生产、经营、投资于一体的综合性集团公司主要从事骨病及皮肤疾病的防治研究，相关产品的研发、生产、销售；公司拥有独立的生产基地，营销中心及研发中心。等。 ? （二）岗位介绍 在公司我就是一个小小的业务员又可称招商经理，我每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇怪。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以。做药品业务，服务态度要求极对于刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。打电话时，礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。客户询价之后，及时跟进对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系。通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于电话，还可以尝试网络推广我怀着美好的期盼来到开始为期几个月的实习生活。在这段时间里，我学到了许多书本上学不到的东西，虽然一开始有些单调,有些无聊，但毕竟让我学到了许多。做电话营销 1.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。 拨打电话时，一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力尽量少用“嗯、这个、那么”等切记不要逐字逐句阅读，成为照本宣科的传声筒。 不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌，专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 绝对相信你的产品适合，详细推介产品带给的好处，介绍产品一定要清晰 5.称呼对方一定要热情，诉顾客自己的身份及电话。 如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整更