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管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 有效管理的衡量标准是效益与效率。 管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。 各项管理职能都有其独特的表现形式。如：计划职能通过计划方案表现出来，组织职能通过组织结构和人员配备表现出来，领导职能通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来，控制职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来。每一项管理工作一般都从决策和计划开始，经过组织、领导，到控制结束。各项职能同时又相互交叉渗透。 管理者是在组织中从事管理工作，指挥他人完成具体任务的人。依据其在组织中地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。不同层次的管理者在组织中扮演着不同的角色，掌握着不同的技能。 不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演着相似的角色，但是，其扮演角色的侧重点随所处层级的不同而变化。信息监听方面----监听者，传播者，发言人 人际关系方面----挂名首，脑领导者，联络者。决策制定方面----企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者 管理者应具备的职能：技术技能（Technical Skill）——使用技术完成组织任务的能力。人事技能（Human Skill）——在组织目标的实现过程中与人共事的能力，实乃与人打交道的能力。概念技能（Conceptual Skill）——一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。能够总揽全局、判断出重要因素并了解它们之间的关系，以及正确行使各项管理职能的能力。 管理学是什么学科？管理工作不同于作业工作。管理是科学性和艺术性的有机结合，管理学是一门实践性很强的综合性学科。它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 组织从本质上看，是一个利益共同体。一个组织的共同目标是实现组织中每一个人的个人目标的共同基础。 11.管理环境由内外部环境构成。内部环境包括组织文化和经营条件。外部环境包括一般环境和任务环境。一般环境的影响是间接的，任务环境的影响是直接的。内部环境因素：组织文化：处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。经营条件：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识，包括人员素质、资金实力、科研力量、专利技术和信誉等。外部环境因素：一般（宏观）环境因素：可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、政治法律、社会文化和科学技术等因素。任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。包括：资源供应者、服务对象、竞争者、政府管理部门、社会中各种利益的代表组织。经营条件——组织资源和组织能力；组织文化——文化理念、行为规范、组织形象组织文化的特点——客观性、个异性、民族性、稳定性。一般环境——指可能对组织的活动产生影响，但与组织的相关性尚不清楚的各种因素。1、经济因素，如：经济发展趋势、物价水平、财政金融政策等。2、政治因素，如：政局的稳定、国际关系、重大国际事件等。3、社会因素，传统风尚、道德观念、价值取向、知识水平等因素的总和。4、技术因素，科技水平的提高、新工艺和新技术的发明应用等。任务环境——指对组织目标的实现有直接影响的外部因素。1、供应者——向组织提供资源的外部单位。2、顾客——组织要满足其某种需求的服务对象。3、竞争者——可以提供相同或可以替代产品的组织，相互成为竞争对手。4、政府机构——其制定的政策、法规对组织目标的实现有直接的影响。5、利益集团——指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织。 12.科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 13.决策类型：1、按重要性：战略（高层）决策、战术（中层）决策、业务（基层）决策2、按决策主体：集体（群体决策）、个人决策3、按决策问题：程序化决策、非程序化决策4、按决策环境：确定型决策、风险型决策、不确定型决策 主要依靠决策者的直觉、经验和判断力来进行决策。 采用程序化决策有利于提高组织效率。只要有可能，管理决策都应当程序化，将例行决策授权给下级，可以节约成本，提高效率。 群体决策的优点：集思广益、有更多备选方案民主、得到更多人的认同、有利于培养决策人才。缺点：受群体规模、成员从众意识、决策时间限制等因素的影响，所以议而不决，效率低、责任不明、有时会使简单问题复杂化