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管理学05 V篇领导02 15章理解群体与团队工作03 使群体成为高效率的工作团队最近一项对全美476家大公司的调查发现，有7%的员工是在团队这种形式中工作。把这一比例推广至全国，则全美目前共有800万~900万人在团队方式下从事工作。这一调查还发现，这些公司有半数以上都打算在不久的将来大幅度增加这种工作团队的组织方式。何谓工作团队(Work teams)?这是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此，所有的工作团队都是群全，但只有正式群体才能成为工作团队。本节我们将讨论为什么目前各公司越来越多地根据团队方式而不是个人方式进行工作设计，以及高效的工作团队的各种有关特征。为什么采用团队形式对目前出现的这种趋势众所纷纭，我们认为有以下几种原因。创造团结精神(集体精神) 团队的成员希望也要求相互之间的帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。我们可以看到，团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。使管理层有时间进行战略性的思考采用团队形式，尤其是自我管理工作团队(Self-managed work team)形式，使管理者得以脱身去作更多的战略规划。当工作以个体为基础设计时，管理者往往要花去大量时间监督他们的下属和解决下属出现的问题，他们成了“救火队长”，而很少有时间进行战略思考。运用工作团队，则能让管理者把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大的问题上来。提高决策速度把一些决策权下放给团队，能使组织在作出决策方面具有更大的灵活性。团队成员对与工作相关的问题常常要比管理者知道的更多，并且离这些问题也更近。因此，相比以个体为基础的工作设计来产，采用团队形式，决策常常更迅速得多。促进员工队伍多元化“三个臭皮匠顶一个诸葛亮。”由不同背景不经历的个人组成的群体，看问题的广度要比单一性质的群体更大。同样，由风格各异的个体组成的团队所作出的决策，要比单个个体的决策更有创意。提高绩效上述各因素组合起来能使团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。一些公司，如联邦捷运公司、克莱斯勒汽车公司、美国钢铁公司等都已发现，相比传统的以个体为中心的工作设计，工作团队方式可以减少浪费、减轻官僚主义作风、积极提工作改进建议并提高工作产量。高效团队的特征团队形式并不能自动地提高生产力，它也可能会让管理者失望。幸运的是，近来一些研究揭示了与高效团队有关的主要特征，如图15—5所示。清晰的目标高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。相关的技能高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。相互的信任成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他和能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。表15—2列出了六条建议，能够帮助管理者建立和维持信任的行为。表15—2 帮助管理者构建信任的六条建议11沟通向团队成员和其他下属解释有关决策和政策，使他们知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足21支持下属对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议31尊重下属真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法41公正无偏恪实信用，在绩效评估时能做到客观、公正，应予以表扬的尽量表扬51易于预测处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现61展示能力通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬一致的承诺高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一般的承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。良好的沟通毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的