职场中的迎来送往礼仪.doc

通过学习本课程，你将能够： ● 了解商务礼仪的主要内容； ● 熟悉商务礼仪的禁忌； ● 掌握商务礼仪基本规范； ● 做到识礼、懂礼、有礼。 ? 商务礼仪之仪礼篇 职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。 一、握手礼仪 在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。 1.握手礼仪小口诀 ?一米阳光 握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。 ?目视对方 眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。 ?面带微笑 微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。 ?双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。 ?弯腰欠身 弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。 ?掌心相对 握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。 ?力度适中 一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。 ?时间恰当 握手的时间要恰当，要因人而异。 ?左手规范 与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。 2.握手礼仪的六种形式 ?垂臂 所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。 ?背臂 所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。 ?拍臂 所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。 ?抱握 所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。 ?按握 按握常见于安慰和告别场合。 ?捏握 捏握常见于男女之间，只握手指的部分。 3.握手礼仪的禁忌 在握手时，应避免触犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨镜握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐着与人握手。 第六，忌以湿手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不讲先后顺序握手。 二、称呼礼仪 1.称呼分类 在职场中，称呼一般划分为以下几类： ?职务类称呼 在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。 ?学术类称呼 学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。 ?泛尊称 泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。 ?称呼对方姓名 称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。 2.注意要点 职场中称呼礼仪还应注意以下几点： 第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则； 第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好； 第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用； 第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬； 第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。 三、介绍礼仪 1.自我介绍 ?自我介绍三原则 进行自我介绍时要遵循以下原则： 第一，真实简洁； 第二，清晰流畅； 第三，坦率自信。 ?自我介绍注意要点 进行自我介绍时要注意以下几点： 第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜； 第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等； 第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。 ?自我介绍两种模式 在职场中，自我介绍一般有以下几种模式： 应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。 社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。 ?自我介绍六种方法 名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。” 明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。 字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。” 名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。” 遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，