汇信陶瓷产品.ppt

汇信陶瓷;培 训 内 容;一、企 业 简 介; 汇信陶瓷创建于2000年，公司座落于，经过不断的发展努力，公司现已成为一家具有一定产品开发能力，综合实力相当的大型现代化陶瓷生产企业。为确保产品高质量，汇信陶瓷采用国际上先进生产技术与现代化管理相结合，生产出各种规格不同系列全玻化石抛光砖深受广大消费者青睐与推崇，产品质量均按国家GB/T4100--1999标准执行，并且为绿色环保产品，广泛适用与现代温馨家庭、豪华酒店、大型商场以及现代化写字楼等场所，是建筑装饰材料的最佳选择。;1.企业的宗旨：公司以最大满足客户的要求为宗旨，以市场为导向，客户为中心，锐意创新，不断开发适销对路的新产品，良好的商业信誉，长久的质量保证倍受消费者的青睐。 2.企业愿景：汇信陶瓷本着“互惠互利、共同发展”的原则，诚恳与社会各界携手合作，共创事业辉煌，同时为创同行业最高水品而努力奋斗;二、产 品 系 列;（一）、产品的系列; ; （1）店面 1.店面接待礼仪 2.店面管理 3.导购技巧 a、迎接与问候 b.接近 c.试探 d.推销 e.达成交易;引 言 作为店面销售主角的营业员是否具备专业的店面销售技巧,成为店内销售成功的最重要的核心要素之一。通过本单元的学习希望大家都可以掌握作为“客户顾问型”的营业员所要掌握的专业销售技巧，以下将以Q＆A的方式呈现： 整个销售技巧包括的五个基本步骤：; 当消费者看到门头和店面的外观时，他（她）的印象开始形成，专业的营业员会以恰当的言行来迎接和问候进店的消费者； Q1：通常在迎接和问候的时候说些什么和做些什么？ A1：您好！请随便看看吧！ A2：您好！又见面了！这次要买什么？（第二次进门以上的顾客） 动作：手在背后，脸带微笑，点头示意，目光迎接对方。;Q2：你这样做希望达到什么目的？A1：给消费者良好的第一印象，使消费者感到宾至如归的感觉。亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意多花时间在店内浏览和了解产品。注意要真挚地、友好地迎接消费者，很多营业员在与消费者照过面后就问：“您要点什么呢？”从效果看来，这并不是有效的开场白。Q3：为什么？A1：对于不同的消费者我们有不同的迎接和问候方式例 1：早上好！先生/女士。请随便看一下！（一般性） 2：请随便看一下，有什么需要随时叫我（自主性高，不太理人的消费者）A2；对于再次光临的消费者例1：早上好！先生/女士。很高兴再看到……。 2：您来了，这次又要看点什么？;第二部：接 近;当消费者有这些观念时，我们从哪些方面可以看出来？ ☆明显的迹象： 一先前来过的消费者，再度回到店面时 一消费者主动寻求营业员帮助 一消费者好象在找某种商品时 ☆隐性的迹象： 一在某个商品前面停足时， 一一直注视某个商品时， 一开始在翻找寻营业员时， 一开始在翻找价钱牌，查看规格型号时; 在观察到接近的讯息时，怎样才能有效的把消费者引入对话以获得讯息？  ☆恰当的提问是接近消费者的好方式，但要注意避免发问那些答案是“是”或“不是”的问题。例如：“您要点什么？”在大多数的情况下，消费者会作出否定的回答，那么销售对话还没开始就被中止了。如果用“有什么可以帮您？”有很多人是不会拒绝的。 直接谈论商品： 例1.您现在看到的是我们公司推出的自然石系列它是采用先进的自控技术，跳频混合技术和超微粉及透明壳技术。以保证了线条效果粗细无常却又自然流畅。如果顾客注意你的讲解，你可以进一步对客户进行讲解; 如果顾客主动想你问某个款式时，你可以适当的赞美一下他 例1:先生（女士）您真有眼光，这款瓷砖是我们聚晶微分系列的，它是采用目前陶瓷技术装备与新材料相结合的代表作，安全环保的上乘之作，高耐磨、质地均匀致密，价格也是中等价位，是信价比最高的一款产品;在把消费者引入话题，打开沟通的大门后，营业员就要开始收集讯息，明确消费者真正的需求，了解他们处于的购买阶段。 要做客户顾问型的营业员，就要多向顾客提问。 Q：你通常如何了解消费者的需求量！ A：提问时要注意以下几点： 注意仔细聆听消费者的意见、想法，不要打断消费者的讲话，时刻让消费者感受到你很关心他们的想法和具体情况。 要始终站在消费者的角度看问题，这样才能让消费者解除你要向他们推销的疑虑，对你产生信任，愿意提供更多的信息。 鼓励你的消费者提供更多的信息（如：规格、样式、颜色），必要时可以换个方式重复提问，你对消费者了解越多，可以提供产品的信息也就越多，那么你推销成功的把握也就越大;