沟通技巧与团队建设.ppt

如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松 管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ ——杰克·韦尔奇 专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基 说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。——富兰克林 沟通——聆听（游戏） 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方(你聆听的情况) 聆听的层次 准备聆听 给发出信息者以充分的注意 开放式态度 先不要下定论 准备聆听与你不同的意见 从对方的角度着想 发出准备聆听的信息 显示你给予发出信息者的充分 注意（如延缓接听电话） 若不想现在谈，提出其它时间 不要东张西望，应该看着对方 沟通过程中采取积极的行动 尝试了解真正的含义 有目的地聆听 集中精神 继续畅开思想 不断反馈信息的内容 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己 的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以 理解讲话的内容、目的和情感 沟通模型——双向沟通（游戏） 沟通模型——双向沟通 发送者 接收者 沟通——理解非语言信息 控制与谦和 外向与内向 显得坦诚 注重人际关系 热心 情绪动作化 自然 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 认识你的沟通对象 — 与你不喜欢的人一起共事； — 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断； — 我们也需要理解为什么其他人这么看我； — 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？ 沟通风格矩阵 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 四种个人风格的特征 — 分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎； — 控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主； — 和蔼型：支持他人观点； — 表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。 不同沟通风格的人的基本需要 每种沟通风格的行为 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 时间观念 愿把时间花在. . . 不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西 不同沟通风格的人如何作决定 不同沟通风格的人是怎样得知自已是干得不错的？ 垂直沟通的原则 1、 下级服从上级2、 只有一个上级3、 逐级沟通 上级对下级可以越级检查； 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 横向沟通的原则 1、 各尽其职，各负其责；2、 相互服务，相互制约；3、 统一指挥，步调一致。 对上司说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍 缺乏自信，主要由于知识和信心掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有在慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 40％ 倾听 35％ 交谈 16％ 阅读 9％ 书写 沟通的四大特点 随时性 － 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 － 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 － 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 － 沟通的结果是由双方决定的 团队建设小游戏 团队建设 1、团队精神认知与体验 2、关于团队的基本认知 3、团队决策思路与方法 4、团队冲突的有效管理 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队的基本类型 团队成长的基本规律 团队建设过程中的主要特征 团队角色 优秀团队的特质 团队决策中的三大共识危机 团队决策的资讯来源-头脑风暴 团队决策守则（上） 团队决策守则（下） 团队冲突处理-换位思考法 不健康团队表现（上） 不健康团队表现（下） 雷鲍夫法则 高效团队特征 九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己 与家人创