沟通效能的提高(政教项目08-12).ppt

沟通效能的提高 课程目标 1、了解人际沟通心理规律 2、学会用有效的方法与人相处和合作 3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、说话与聆听的技巧 5、双赢合作心态的建立 6、有效解决问题的沟通技巧 第一单元 人际沟通意识的建立 游戏体会分享：“如何理解沟通” 内在 沟通是一种思维方式 沟通能力基于对人性理解的深度 沟通方式是内在人生观和价值观的外化 外在 身体语言比口头语言更重要 聆听比说话更重要 结果比过程更重要 沉默的学生 曾帆是一个在念初二的学生。他非常迷恋玩电子游戏，由此，常常忘记做作业。他的老师和父母分别找他谈话，曾帆的态度是不作声，始终保持沉默。最后，他的父母和老师对他说：“你为什么不专心读书？你以为你不作声就可以向我们交代吗？” 与人沟通是我们日常工作和生活的主要部分 我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的 教育效能产生的前提 教育效能的载体——师生关系 良好的师生关系——教育效能产生的前提 师生沟通是学校实现教育目标和理想的重要手段 教育效能的高低取决于师生互动的质量 师生关系的特点 师生感情与教育效能——学生先从感情上接受老师，再愿意从理性上接受老师所提供的教育 优秀教师的共同特征：与学生建立良好人际关系是一种教育能力 对教师个人来说： 与上级、同事和学生搞好人际沟通是事业成功的关键。 成功人士的经验 多与成功人士交朋友 善从他人的成功经验中吸取对自己有帮助的元素 通过广泛地与外界沟通,持续让自己的心灵和观念更新而不僵化 因为善于在沟通中学习,人生持续呈上升趋势 著名人性专家戴尔.卡耐基说： 一个人的成功15%靠专业技术和专业知识，还有85%决定其处世技巧和人际关系的能力。 良好的沟通是生活幸福的关键 成功的事业不能代表成功的生活 情感生活的成功首先取决于沟通能力 “所谓爱的能力是让你爱的人更爱你，而不是紧紧抓住对方。”  ——摘录于《中国式离婚》 无效沟通的后果 班级失去凝聚力精神 学生自尊心和自信心降低 造成师生之间的沮丧和敌对 学生成绩下降 降低教师和学生个人形象 导致失眠、热情下降、健康受损等 有效沟通的益处 建立信任、亲密和忠诚等支持关系 促进问题解决 激发学生的学习热情 改善班风 克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等 让他人自愿地提供更多的协助 激发学生对自己的接受 提升他人和自己对工作的满意度 拓展个人关系的网络 发展互惠互利的合作关系 树立自信形象 用非强制性策略影响或激励他人 注重结果：人际沟通中重要的目标意识 建立信任 解决问题 发展互惠互利的合作关系 发展人际关系中的支持系统 改善合作 提升效率 带来温暖和愉快 注重结果 工作沟通中的目标意识-重结果与业绩 沟通的目的是为了好的结果 职场中永恒不变的定律：业绩第一 要围绕好的结果和业绩来沟通 第二单元 增进师生沟通的实用技巧 技巧1：先与对象建立个人的情感关系 学生对老师的接受程度常常是被情感和教师给予他们的感觉所支配的。 在我们人类的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩。 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生。 近5年来大脑学科的发展： 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性情绪 情绪产生动力 技巧2：满足对方的心理需求 被尊重与被肯定 被欣赏与被保护 受重视，不被轻视 沟通者的誓言 “无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。” 潜意识的动力追求系统 成就感与价值感 完美的形象感 不断创新和变化的需要 中国文化背景中人们的心理需要 追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感 请平常尽可能这样做: 发自内心的、真诚地赞美 多鼓励 营造轻松、亲切的交流氛围 让自己对对方有用，让对方觉得我们对他们有利 技巧3：站在对方的立场 学生的思考方式是从自我中心和自我需要出发的 说服和影响对方时要用对方可以接受的方式 站在对方的立场 请用对方的思维方式与对方沟通： 思维方式 价值观念 生活态度 爱好、习惯等 技巧4：深度理解与领悟 站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 用对方的语汇、思维、表达方式与对方沟通 理解不等于同意 案例 万红是一个中学生，她在与同班的一个男生早恋，成绩直线下降。班主任老师约她到办公室来谈话。在谈话之前，万红就知道老师会与她谈什么了──她的老师在前几天就警告过她：“如果你再这样下去，我就要对你采取一系列的措施了！” 其实，万红的内心世界也非常烦恼：她的成绩在下降，她也不想与一个男生的交往超出普