澜菲妮丝美容院灵魂导师店长的塑造0.ppt

如何成为一个有威信的店长？ 无形---影响力；言行举止成为员工效仿 对象 巨大---感召力；令出则行、令禁则止 向心---凝聚力；店员以归属的心理围绕 在你身边，心甘情愿的地接受 磁石---亲和力；员工主动向你敞开心 扉，和你缩短心理距离 本次学习的目的： 店长工作职责： 一、理解店内经营理念，制定美容院的方针和目标， 开发新项目。 二、设定年计划、季计划、月计划、周计划上 报负责人。 三、建立健全的美容院商品、消耗品、库存明细帐， 审核美容院日营业报表。 四、对美容院的日常工作进行分配，严格执行，以身 作责。 五、监督管理美容院的硬件设备。 店长工作职责： 六、参与涉外公关业务，掌握客户的资料，加深与重要 客户之间情感交流。 七、组织好每周的例会，针对出现的问题及时解决，对员工 的业绩情况给予奖评鼓励。 八、做好美容师的思想工作，充分调动员工积极性，增强团 队凝聚力。 九、及时针对每一个阶段工作进行总结，用以修正下一步计 划。 --------人的行为总是一在重复的，因此职责不是单一的举动而是习惯。 店长十戒： 一、会批评老板的店长（会令人感觉在抱怨） 二、关心谁是正确的胜于关心什么才是正确的店长 三、自己不做决定的店长 四、独占功劳的店长 五、不能理解美容院发展意图的店长 六、不会培育部下的店长 七、不具备专业知识的店长 八、只提出对自己有利情报的店长 九、只会注意别人缺点，不关心别人优点的店长 十、自持高傲的店长 店长的职业规划与人生设计： ------ 你们愿意继续原地踏步保持现状还是敢于拼博步步高升？？？？ 有效的情绪控制-----管理者的eQ eQ：人的情绪商数，人际关系的掌控。 IQ:人的智商，强调科学理解。 小故事：围墙上的洞 店长情绪的情绪控制---eQ 高IQ，低eQ的一般现象： -----不能适应环境，不能委屈求全，不能顾全大局，不能领导群众 -----eQ很高的人能适应环境，能委屈求全，能顾全大局，能领导群众，就是她们很能够控制自己的情绪。 店长的情绪控制---eQ 店长在这方面？ 比如：在批评犯错员工所表现出来的情绪 在表杨优秀员工时所表现出来的情绪 美国著名人际关系专家戴尔卡耐基曾经这样 说：一个人的成功只有15%靠专业技术，85%依靠 人际交往、有效说话等软科学本领。 做自己情绪的奴隶 比做暴君的仆人更为不幸。 勇于承担责任： ----勇于承担责任的人，才能有更好的计划担当更好的责任 勇于认错 -----我们可以谅解所有的错误，我们不喜欢听到有人说“我以为”。 勇于付出 ------赠人玫瑰，手留余香 勇于成长 -------突破自己、提升自己 * LOGO 欧泉国际商学院：莫黎黎 灵魂级导师店长的塑造 美容院店长角色定位： 很多的企业希望店长是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台 ，店内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季的销售模式成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。 故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划安排和带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心，是店铺成败的灵魂。 改善思维模式，创新工作方法 认知店长角色和及工作职责 了解店内运作管理流程 店长日常的工作重点 学习有效沟通和新员工辅导技巧 店长应具备的管理技能 店长的职业规划和人生设计 帕莱托定律告诉我们：用80%的热情做能 带来高回报的事情，用20%的热情做其它事 1、卫生、考勤 2、晨会、目标 3、预约名单分析 营业中 营业后 员工 顾客 项目 1、工作分配 2、新老员工心态及知识跟踪 3