物流市场调研0.ppt

日期 @地点 物流市场调研课题 工作团队： 王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣 YOUR LOGO * 目录 一、企业介绍 二、市场调查 三、调查结果与分析 四、实际案例分析 五、重点问题的原因探究 六、总结 * 一、企业介绍 不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。 国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。 中国邮政集团公司 经营的主要业务 * 二、市场调查 调查方法：问卷调查 我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。 世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。 * 三、调查结果与分析 1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布 因为你重要，所以我才对你好。 * 三、调查结果与分析 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计 在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者。 * 三、调查结果与分析 3、中国邮政服务态度情况调查 感觉累的时候，笑一下就可以骗自己了。。。 * 三、调查结果与分析 4、中国邮政物流的快递速度满意度情况 一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去。 * 三、调查结果与分析 5、中国邮政邮件的安全性满意程度 不是我没等你，而是你没来找我。。 * 三、调查结果与分析 6、中国邮政赔偿金额满意程度 世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。 * 三、调查结果与分析 7、中国邮政包装完好性满意程度 其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。 * 三、调查结果与分析 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计 放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。 * 三、调查结果与分析 8、使用物流（快递）配送所购买商品，您看重的是 放下该放下的你，退出没结局的剧。 * 三、调查结果与分析 9、您经常使用的物流（快递） 经受过严寒的人，才知道太阳的温暖。 * 三、调查结果与分析 10、制约中国邮政物流的发展因素 也许，路并没有错，错的只是选择。 10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年） * 三、调查结果与分析 用凡心看自己，用童心看世界。 10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生） * 三、调查结果与分析 命运不是机遇，而是选择。 * 分析 我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因？有这样的回答：EMS，垄断！对于这样的回答，令人反思。 数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是：提高服务态度及员工素质服务，提高送货准时率，物流人才不够专业化等问题。 如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。 * 四、实际案例分析 案例2： 近10天,那个快件还没有到达我这里...... 我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了------没挂断,但是我听不到任何声音,逼我挂线...... 这就是中国邮政的服务! 案例1： 这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让人费解。他说出这样的话：EMS你就是这样办事的？EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了？最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏 时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。 * 五、重点问题的原因探究 难过的时候，连阳光都是阴冷的。 1、为什么中国邮政服务态度这么差 2、为什么中国邮政人才不够专业化 3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化 4、为什么中国邮政速度这么慢 * 很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。 1、为什么中国邮政服务态度这么差 * 2、为什么中国邮政人才不够专业化 中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。 * 3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化 高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代