物流市场调研0.ppt

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日期 @地点 物流市场调研课题 工作团队: 王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣 YOUR LOGO * 目录 一、企业介绍 二、市场调查 三、调查结果与分析 四、实际案例分析 五、重点问题的原因探究 六、总结 * 一、企业介绍 不要让自己被三件事所控制:过去,别人和金钱。 国内和国际邮件寄递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。 中国邮政集团公司 经营的主要业务 * 二、市场调查 调查方法:问卷调查 我们组在长沙民政学院共发放问卷160份,回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性,更有说服力,我们在雨花区共发放问卷140份,回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计:在对问卷进行分类处理的基础上,运用计算机对数据进行统计和分析,主要统计软件为Excel。 世界上最累的事,莫过于过虚伪的日子。 * 三、调查结果与分析 1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布 因为你重要,所以我才对你好。 * 三、调查结果与分析 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计 在通往未来的路上,每个人都是孤独的旅行者。 * 三、调查结果与分析 3、中国邮政服务态度情况调查 感觉累的时候,笑一下就可以骗自己了。。。 * 三、调查结果与分析 4、中国邮政物流的快递速度满意度情况 一切繁华都是背景,这场戏用生命演下去。 * 三、调查结果与分析 5、中国邮政邮件的安全性满意程度 不是我没等你,而是你没来找我。。 * 三、调查结果与分析 6、中国邮政赔偿金额满意程度 世界上最累的事,莫过于过虚伪的日子。 * 三、调查结果与分析 7、中国邮政包装完好性满意程度 其实你明明知道,最卑贱不过感情,最凉不过人心。 * 三、调查结果与分析 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计 放弃了,就不该后悔。失去了,就不该回忆。 * 三、调查结果与分析 8、使用物流(快递)配送所购买商品,您看重的是 放下该放下的你,退出没结局的剧。 * 三、调查结果与分析 9、您经常使用的物流(快递) 经受过严寒的人,才知道太阳的温暖。 * 三、调查结果与分析 10、制约中国邮政物流的发展因素 也许,路并没有错,错的只是选择。 10、制约中国邮政物流的发展因素(工作青年) * 三、调查结果与分析 用凡心看自己,用童心看世界。 10、制约中国邮政物流的发展因素(在校大学生) * 三、调查结果与分析 命运不是机遇,而是选择。 * 分析 我们问卷有这样一个问题,你经常使用的快递是什么?原因?有这样的回答:EMS,垄断!对于这样的回答,令人反思。 数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是:提高服务态度及员工素质服务,提高送货准时率,物流人才不够专业化等问题。 如果,若干年后,我的墓碑上刻的是我的名你的姓,那么这一生,便圆满了。 * 四、实际案例分析 案例2: 近10天,那个快件还没有到达我这里...... 我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了------没挂断,但是我听不到任何声音,逼我挂线...... 这就是中国邮政的服务! 案例1: 这是一个网友的亲身经历,从邮件收寄到投递没什么问题,关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件,但是显示的是邮件已经签收,让人费解。他说出这样的话:EMS你就是这样办事的?EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了?最后了解到内幕了,到了长沙就扫描,然后系统显示发往吉首,其实是堆上几天,拼一车然后发到吉首,吉首一到货就是一大堆,而且由于长沙延误了几天,等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了,所以只能马上扫描,让系统显示派送甚至已经签收,要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏 时间不仅让你看透别人,也让你认清自己。 * 五、重点问题的原因探究 难过的时候,连阳光都是阴冷的。 1、为什么中国邮政服务态度这么差 2、为什么中国邮政人才不够专业化 3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化 4、为什么中国邮政速度这么慢 * 很多人都说中国邮政是国企,以老大自居的结果,有这方面的原因,但事实并非完全如此,最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外,大多数顾客有问题时,态度非常不好,本来邮政员工工作积极性就不高,又累,态度自然也就不会太好了。 1、为什么中国邮政服务态度这么差 * 2、为什么中国邮政人才不够专业化 中国邮政的邮件分拣设施不够现代化,不需要专业人才,大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业,这样更不需要专业人才。 * 3、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化 高新技术人才的缺乏,创新速度缓慢,导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化,是因为邮政各级部门所创造的利润,还不够去引进现代

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