中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训资料.ppt

现代TQM：卓越绩效模式 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 一种卓越经营的哲学和方法，使 为 综合满意 股东 顾客 供应商 员工 社会 创造平衡的价值 股东 顾客 供应商 员工 社会 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越评审：自评驱动改进 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求 追求卓越 质量管理成熟度的四重境界 卓越绩效评价准则框架 4.2 战略 90 分 4.3 顾客与 市场 90 分 4.5 过程管理 100 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 130 分 4.1 领导 110 分 过程：方法－展开－学习－整合 结果 4.6 测量、分析与改进 80 分 理解卓越绩效模式：以卓越的过程创取卓越的结果 领导作用三角 资源、过程、结果三角 评价、改进和创新、分享 方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性； 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。 展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门。 学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。 结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。 卓越绩效重在结果 卓越的结果通过卓越的过程创取的 * 卓越绩效管理模式实施要点 熟悉卓越绩效评价准则； 将重点放在实际绩效； 强调主动策划； 借助于管理手段解决实际问题； 应主动识别改进机会； 达标不等于优秀； 有没有？好不好？好到什么程度？ * PDCA——所有改进模式的基础 P C D A P C D A A P C D 纠正措施 预防措施 FMEA 8D报告 QC小组 排列图 5W1H方法 鱼刺图 其他 KVP2 改进方法 分析工具 运作形式 不断改进的方法、分析工具、运作形式 * 学会自我评价的重要性 “授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及授人以渔则可解一生之需.” 总结的重要性？ 如何反映工作成效？ * 谢谢聆听! * * * * * * * * 2.1 技术创新 技术先进性 创新能力 2.1.1 技术先进性 本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平 核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量与等级； 主导产品或服务所具有的科技含量和附加值； 主导或参与国际、国家技术标准制修订数量； 与国内外同行业竞争对手比较，企业拥有技术专利的数量和水平。 2.1.2 创新能力 本条款主要考察企业技术创新机制、能力及效果。 与国内外同行业竞争对手相比，在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况； 与国内外同行业竞争对手相比，推出新产品、新服务的能力及新产品产值率； 2.1.2 创新能力 建立以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业； 将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平。 评分要点 指标 100－80% 79%－60% 59%－30% 29%－0% 创新能力（40分） 建立先进、高效的技术创新体系，研发投入、创新能力居同行业国际前列，拥有重大突破性技术创新成果，并成功运用新技术、新工艺、新材料提