淘宝客服标准问答语.doc

淘宝客服标准问答语 百度经验: 对于淘宝卖家，最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准，下满再去各卖家的用旺旺标准语供大家参考 百度经验: 足足的耐心 有完全的服务意识，不可以自我为中心 打字速度要快，反应也要够快哦 百度经验: 1 客服用于基本原则： 态度：要求礼貌，但不能过于亲密 方法：在服务过程中应尽量为客户着想 称呼：对客户称呼使用“亲”或“您” 规定：无法满足顾客需求，第一句话需要“非常抱歉” 欢迎语： 当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。 您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？” “您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动” “您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等” 对话用语——在对话过程中的标准答对 “亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您” “好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵” “您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款” “您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别” 议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情） 您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情） 呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等” 非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。……?我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品。 好的，领导哭着点头同意了。