湖南省电力公司电力营销工作规程释义.doc

附件： 湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）释义 1 总则 1.1 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。 1.2 营销人员的基本条件 1.2.1 熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。 1.2.2 熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。 1.3 营销人员应做到： 1.3.1 严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。 1.3.2 遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。 1.3.3 遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。 1.3.4 遵守国家、企业和客户相关必威体育官网网址制度。 1.4 教育和培训 1.4.1 营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。 1.4.2 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 1.5 营销违规行为查处与上报 1.5.1 发生重大及以上营销差错、服务事故或故意损害企业利益行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。 1.5.2 对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。 【释义】本项明确了对违章、违规行为查处的要求。三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在24小时内报二级供电单位营销稽查部门；二级供电单位营销稽查部门获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应填写《电力营销违规行为报告单》，24小时内向公司营销部门报告。 对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后三天内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 本项所称“四不放过”，指差错、事故、违章的原因未查清不放过，责任人未受到教育不放过，责任人未受到处理不放过，未制定防范措施不放过。 1.6 公司所属各单位（含控股及代管公司）从事营销工作应遵守本规程。 2 抄表 2.1 抄表周期 2.1.1 每月不少于一次。 【释义】本项规定抄表每月至少一次。对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及电费交纳信用等级较差等客户，根据电费风险程度，应实行多次抄表。 2.1.2 新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。 【释义】本项所称“归档”，指营销信息化系统中的信息归档。 2.2 抄表例日 抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。 【释义】本条所称“抄表例日”，指营销信息化系统中设置的抄表例日。 2.3 抄表卡制作与使用 2.3.1 应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。 【释义】本项所称“对应类型的抄表卡”，指选用大宗客户（两部制）卡、一般客户（单一制）卡、照明客户卡、失压记录卡。 2.3.2 建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，不得手工填写。 【释义】本项所称“建卡”，指新装客户建卡；“换卡”，指变更客户换卡；“过卡”，指年度过卡。 2.4 抄表本（机） 2.4.1 抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本（机）。 【释义】本项指抄表管理人员应在抄表例日当天或提前一天把抄表本（机）发放给抄表员。 2.4.2 抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。 【释义】本项所称“登记（签字）手续”，指应有领用、归还抄表本（机）的日期和签名。 2.4.3 抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁任何人擅自办理。 【释义】本项所称“规定”,指二级供电单位制定的相关规定。 2.5 现场抄表 2.5.1 抄表应做到： 1）严格按抄表例日抄表。 【释义】本项是对抄表例日的执行要求。遇特殊情况无法按例日抄表的，应经三级供电单位分管领导批准。 2）不代抄、估抄。 【释义】本项所称“代抄”，指抄表人员私自请人代替自己完成抄表工作。抄表人员遇特殊情况可请本单位职工抄表，受请人须是正在从事或曾经从事过抄表工作的营销人员，且须填写申请工单、履行审批手续：受请人为本班组内其他抄表员的，须经班（组）长及以上负责人同意；非本班组抄表人员的，须经本单位营销管理部门负责人同意。 3）按抄表本目录抄表。 4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。 5）对电能计量装置进行常规检查。 【释义】本项所称“常规检查”，指箱锁、表封等外观检查，以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况。 2.5.2 抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。 【释义】本项所称“规定时限”，指抄表例日当日。 2.5.3 其他工作要求 2.5.3.1 应穿工作服，戴工作牌（证）。 2.5.