物业业主入住流程.doc

物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： —?《（业主）领用登记表》 —?《装修申请表》 —?《住宅使用说明》 —?《住宅质量保证书》 —?《钥匙领用登记表》 —?《入住验房表》 —?《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 —?入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 —?插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。 —?入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 —?摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 —?张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入手续流程图 业主备齐入资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一彩照每人各张。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收物业费等等。 验房收档 a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程，由物业工程带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入验房表》。 b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入验房表》中签字确认。 c）验收中发现问题，应立即协商整改。 d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。 发放钥匙 a）业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全部交给业主。 b）业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供整改时使用。 c）业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。 签署《业主公约》和《消防安全责任书》。 a）管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。 b）请业主签署《业主约》、《消防安全责任书》。 c）管理员将签署后的《业主约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 资料发放 管理员将以下资料发给业主保存： a）《住户手册》。 b）《服务指南》。 c）?签署后的《业主约》。 d）签署后的《消防安全责任书》。 e）《住宅使用说明》。 f）《住宅质量保证书》。 开通水电 物业管理处工程组应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入验房表》中，开通该业主房屋的水电。记录表格 《业主入验房表》? 《钥匙领用登记表》 《入住登记表》? 《业主家庭情况登记表》 《装修申请表》