物业管理各项职责.doc

中心主任职责 ? ??? 1、全面负责本中心物业管理工作及工作质量 ,保证为用户提供良好的管理与服务。 ??? 2、负责制定与贯彻本中心各岗位责任 , 制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度 。 ??? 3 、负责指导监督、检查中心各项工作及下属工作人员的工作完成情况 。 ??? 4 、负责参与、组织、物业管理质量检查 , 积极配合质量体系评审工作。 ??? 5 、负责制定本中心工作计划和物品需求计划 ,并保证计划的贯彻执行。 ??? 6 、负责受理客户投诉、征询客户意见 , 了解客户对公司各项服务的反映。 ??? 7 、负责做好本中心与公司及公司其他部门之间的沟通与协调工作。 ??? 8 、负责确保本中心各项记录的完整、准确有效 ,并及时归档。 ??? 9 、负责培训及提高本中心人员文化素质 , 工作能力及业务技能 。 ??? 10 、负责本中心各人员的考勤、工作情况 , 对居民投诉事件做出及时的反馈与团访。 ? ? 小区消防管理制度 ? ??? 为了防止小区各物业 , 各部位发生火灾给业主带来生命、财产损失，特制定本规定： ??? 本规定适应本小区各物业业主及使用人： ??? 1、小区各楼与单元楼道、出口、必须保障畅通，任何人不得占用或封堵。 ??? 2、各业主严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各类剧毒物品 O ??? 3、各业主进行室内装修需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。 ??? 4、已具备使用天然气条件的业主，在不使用状态时，必须关好总开关。 ??? 5、需要在小区进行电气电焊等工作时，应向管理中心提出书面申请，经批准后方可施工。 ??? 6、有下列情形之一的，根据情况分别处罚防火责任人50-100 元，处直接责任人50- 200元罚款，并赔偿因此造? 成的全部损失。 ??? A、占用或封堵楼梯、走道及出入口的。 ??? B、乱接乱拉电器线路的。 ??? C、未办理申报审批手续，即进行动火作业的。 ??? D、室内装修时不按要求使用防火材料的。 ??? E、破坏消防设施，器械及乱用消防水漏。 ? ? 定期维护派工制度 ? ??? 1 、维护科长检查定期维护挡案表。 ??? 2 、维护科长对到期需维护的设施设备填写维护作业单(大型设施设备需报中心主任批示)。 ??? 3 、根据维护工种分派维护任务。 ??? 4 、维护人员到保管处领取专用工具。 ??? 5 、维护人员严格按照维护作业单内容实施维护。 ??? 6 、维护完毕将维护作业单返回中心，由维护科长检阅，转档案管理员存档。 ? 服务回访制度 ? ??? 潘庄社区管理中心对每周、年度工作安排定期回访。不定期对小区业主上门或电话询问对中心工作态度服务质量有何意见。回访是指中心安排工作人员执回访单到业主家中（或路遇)，请其对管理中心前段管?? 理服务工作及服务人员给予评价、意见和建议。 ??? 一、每周工作回访： ??? 1 中心文秘每周一发放回访单20份给中心各部门,领到回访单的部门自周一至周五合理安排时间进行回访。 ??? 2 回访单填写内容时执单人员必须向业主讲：“请对本中心前阶段工作给予评价并提出意见及建议,谢谢”。回访单上由业主填写地址,请业主签字和联系电话,然后由执单人员填写回访时间、回访人姓名、岗位。 ??? 3 填写完毕后必须在周六早晨将回访单交返回中心文秘处。 由文秘汇总登记,在周一上午报公司办公室和售后服务中心,文秘将回访单登记上属物业管理范围的各类问题分类报公司相关部门负责人安排立即处理。 ??? 4 回访单不得丢失、代写、乱写、内容必须真实。 ??? 5 中心文秘对上周回访登记单上的问题要再次电话回访,询问业主是否处理,并在登记本上注明处理结果,书写格式为:某月某日电话询问己处理完毕。 ??? 二、年度回访: ??? 1 中心文秘负责制作年度管理业主意见表,由收费科将意见表发放给业主。 ??? 2 发放意见表时必须向业主讲,“请对本中心年度工作给予评价,并提出意见及建议,填写完毕后请交到管理中心或投到服务意见箱内,我们将在新的一年中更好的工作。谢谢合作”。 ??? 3 意见表收回后由文秘员汇总后报中心主任审阅。 ? ? 公共事务科岗位职责 ? ??? 1 、按照质量检查规范检查各岗位工作人员质量管理体系中各项规范的执行情 况，并记录汇总。 ??? 2、定期检查工作人员的出勤率、各岗位人员在岗情况、仪容仪表、各卫生区卫生情况及工作纪律执行情况。 ??? 3 、不定期检查人员在岗情况、仪容仪表、日常行为、中心制度规定的执行情况。 ??? 4 、负责中心物料采购及保管。 ??? 5 、负责中心对外宣传和中心公关文秘工作。 ? ? 管理中心工作制度 ? ??? 1、全体员工必须服从命令昕从