物业管理服务心理学课程论文.doc

《物业服务心理学》课程论文 一、参考论文题目 1.“首因效应”在物业管理客户服务中的应用 2.商业物业业主的心理需求分析 3.小区物业业主的心理需求分析 4.归属感的培养在物管费收取中的作用 5.住宅小区物管费收缴难的心理学分析 6.从心理学的角度看和谐社区的构建与管理 7.环境心理与物业管理 8.“期望值”对提升物业管理客户满意度的作用 9.业主对“柜台式”物业管理客户服务的心理需求初探 10.物业服务心理学在物业管理中的作用 11.浅谈如何满足业主心理需求，提高客户满意度 12.物业管理品牌建设思路 13.物业管理专业开设物业管理服务心理学的重要性 二、要求 1.字数在3000-5000字之间，不出现文字及标点错误，有一处错误扣1分，扣完为止。 2. 内容：题目、中文摘要、关键词、问题的提出、正文、结论、参考文献等部分，严格按照论文格式进行撰写，不符合要求者不合格。 3.论文提交时间：2011年6月13日之前，逾期不交者，视为不及格。 4.参考文献不得少于5条，必须在原文中标注。 5.行间距为1.5倍行距。 6.有原文照抄者，该门课程考试成绩为0分。 7.一律使用电子版，以班级为单位，按学号顺序，就以101.doc为文档名以102.doc为文档名，以此类推。学习委员用U盘按学号 顺序收齐后于6月13日前交给我。 住宅小区业主的心理需求与物管费收缴……………。（宋体 小五） 关键词：业主 心理需求 物管费 收缴 对策（宋体 小五） 1引言 （宋体小四 加黑） 物业管理公司赖以生存的基础就是足额收取物管费，……………。 ……………本研究拟从业主心理需求的角度，谈提高物业管理费收缴率的心理对策，有较强的理论和实践意义。 （宋体五号） 2.业主的心理需求 （宋体小四 加黑） 2.1马斯洛的需要层次理论（宋体五号 加黑） ……………（宋体五号） 2.2住宅小区业主的心理需求层次分析（宋体五号 加黑） ……………（宋体五号） 2.2.1满足业主生理需求…………… 2.2.2满足业主生活需求…………… 促进房屋的销售和租售活动，拉动小区内业主对消费的投入，活跃小区的经济环境，充分体现物业小区的经济功能。……………，链将中断，也就出现了拒缴物业费的现象[2]。（宋体五号） 4结论（宋体小四 加黑） 影响物业管理费收缴率的因素很多，本文从业主心理需求的角度对物业管理收费问题提出建议[3]，……………。（宋体五号） 5参考文献（宋体小四 加黑） [1] 王荷.物业管理的基本特性[J].开元国际，2005（3）：12-13. （宋体五号）（引用论文的格式） [3] 张庆林.大学生心理健康导引[M].重庆，重庆出版社，2007年7月：55-78.（引用专著的格式） 2