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电池售后服务规范标准
电池售后服务规范标准
1、适用范围
本标准适用于赛峰牌摩托车用铅酸蓄电池的售后服务。
2、名词术语
2.1. 6V、12V蓄电池
符合《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009标准，出厂一年内市场销售的蓄电池。
2.2. 保用期：本公司承诺的保证，正常使用的期限。
3、参考及引用文件
3.1 《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009
3.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》
4、保用条件及规范
4.1保用条件
在保用期内符合下述任一条件，应按规定给予售后服务（更换或退货服务）。除本条款规定的条件，其他任何情况（除签订的特殊协议约定）不给予售后服务。
4.1.1 正常使用条件下，蓄电池出现非客户人为因素造成的短路、断路、漏液及影响使用的外观缺陷。
4.1.2 正常使用条件下，出厂二个月内新的蓄电池加液后20分钟启动困难的。
4.2 免责条款：符合下列条件之一的蓄电池不予办理更换或者退货。
4.2.1 出厂时间超过保用期的蓄电池。
4.2.2 由于蓄电池运输、安装、使用技术条件不符合《摩托车铅酸蓄电池运输、安装、使用技术规范》规定，引起的质量问题。
4.2.3 蓄电池开路电压为负值（极性标识错误的情况除下）。
4.2.4 蓄电池人为原因引起的蓄电池故障（如使用不当、保管不善造成的损坏、冲击、超负荷、腐蚀等造成的损坏）。
4.2.5 摩托车控制器（稳压器）控制电压后偏低，磁电器充电电流过大或过小，造成蓄电池电压偏低、失水的蓄电池。
4.2.6 在保质期内蓄电池经过补水充电后能正常使用的。
4.2.7 受相关法律法规保护的其他免责条件。
4.3、蓄电池的更换方法
正常使用情况下，在保质期内发生的因产品制造原因造成的质量问题时，且符合4.1保用条件的蓄电池。
注：1、保用期期限包括生产之日起至保用期内，符合4.1保用条件的蓄电池。
2、产品质量、测试均按《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009标准执行。
无锡市鼎宏赛峰电源有限公司
2010年元月1日
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