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賴建邦(逸凡科技技術顧問)
客戶關係管理的觀念已經推行多年 ,但礙於近年來全球景氣不佳,使得整個企
業e 化的腳步往後倒退了好幾年 ,不管是CRM 、Data Warehousing 、KM 、EIP 等資
訊系統的建置 ,似乎都只是叫好不叫座。跟其他舊有大型應用系統一樣,CRM 相關
的解決方案在推出的初期 ,大部分的廠商也只能針對系統的功能面與應用
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