故障解决案.doc

? 就您提到的问题，情况如下： 1、? 起动机内部润滑脂问题， 目前我们还未接到批量性、典型性的市场反映。 建议要求经销商在遇到此类问题时通过diss进行上报。也可以通过RBO整理一定的车辆信息、故障信息后发邮件给我。我们将在第一时间进行汇报及处理。 2、? 排气管积水 应该是1.4T的吧，该问题我们已有市场解决方案。TPI文件正在制作中。 涉及该问题的所有diss单据，我们已在第一时间告知经销商处理方案。从目前反馈的情况来看，该措施有效。 另，据悉孙治强经理已经将此信息告知您处。?????????????????????????????????????????????????????????????? 3、? 昊锐门锁 计划两周后配件科库存零件批量切换，经销商可以通过订购配件处理。 目前情况下，对于抱怨较大的用户请整理相关车辆、故障信息发给我，我们将安排供应商直接寄零件给经销商以应急。 4、? 晶锐后备箱锁 目前我们还未接到批量性、典型性的市场反映。 建议要求经销商在遇到此类问题时通过diss进行上报。也可以通过RBO整理一定的车辆信息、故障信息后发邮件给我。我们将在第一时间进行汇报及处理。 5、? 明锐后三角窗漏风 请经销商遇到该问题时通过diss系统提交，我们会指导经销商对后三角窗进行调整。该处理方法每台车会有差异，无法发布统一的技术文件。所以我们会点对点的和经销商技术经理取得沟通，并指导其排除故障。 6、? 昊锐/晶锐--左右前门合页处线束断裂 我们在今年5月份接到过哈尔滨反映，，并于当月通过质量理会反馈至MQ、TP。分析情况如下： 1、????? 针对故障照片上线束的痕迹，当时分析与车身磨损所致，但磨损的前提是保护的橡胶件尺寸不合格，导致脱落。当时维修站确认橡胶件未脱落，供应商检测橡胶件尺寸合格。故这种可能性排除。 2、????? 针对故障车地域的特殊性，可能是温度低导致橡胶件硬化，当时做了导线冷弯折试验，报告显示低温弯折线束工作正常。 3、????? 了解欧洲没有类似抱怨，另，MOPMIS系统昊锐对应零件为车门线束，千车故障率0.12. 整车排名：216. 统计2009年8月到2010年10月共有3起类似故障。 就您反映的问题我们已联系MQ，请他们再作研究和分析。请您提供或请您要求经销商提供相关的信息和故障图片，以便尽快分析。 最后，请告知经销商上报Diss是其及时获得技术信息的方法，在遇到技术问题时可以通过该系统寻求技术支持。我们将尽最大努力，做好技术服务工作。