信息技术应用企业组织变革与劳动力技能需求变化.pdf

宁 杰 、 林子 亮 ： 信 息 技 术应 用 、 企 业 组 织 变 革 与 劳 动 力 技 能 需 求 变 化 提高 了 企业 产 品 和 服务 的 效率和 质量 ， 减少 企业 运 营成 本 （ 。 这 些研 究 都表 明 投 资 、 企业 改 组和 产 品 质量 提高 三者之 间 的互补关 系 。 二） 技术 应用 对劳 动力 技能 需求 的影 响 一般认为 ， 技术 既可 能 与高技 能 劳 动 力 互 补 ， 也 可 能 与 其 相互 替代 。 信息 技 术 不 同 的应 用 方 向 会产 生不 同 的技能 需求 。 认 为 如 果信 息 技 术 提高 生 产 过程 的 劳动 生 产率 则 对劳动 者 的 技 能 要 求 提 高 ； 如 果 只 是 增 强 沟 通 和 专 业 化 ， 则 对 劳 动 者 的 技 能 要 求 下 降 。 指 出 ， 如果 信息 技术 降低 了 获得 知 识 的 成本 ， 则 劳 动 者 的 技 能会 提高 ； 如果 它 降低 了 沟 通成 本 ， 则 劳 动者 的技 能 会退 化 。 总结 了 技术 与高 技 能 劳动 力 需 求 互补 的 两 个重 要机 制 ： 有 限替代 和信 息过 载 。 有 限替代 指 的是 ， 技术 对 劳 动 的 替 代 主 要 限 于 已 经 有 完 备设计 、 适 合 自 动 化 操 作 的工 作 ， 例如 文员 的 日 常 工作 。 但是 更 为 复杂 的 、 需 要对 未知 情况 做 出 判断 的认知类 工作则 不 能 被 技 术 替代 ， 例 如 经 理和 技术 人员 的 决 策 。 技术 只 能 替代 文 员 和 蓝 领 工人 的 部分工作 （ ， 。 信 息过载指 的是 技术 的 采 用为 企业带 来 了 大量 的数 据 ， 而 这些 原 始数 据 需要 被 进 一步 分析处 理才 能为企业 所利 用 ， 由 此产 生 了对高技 能 劳动力 的需 求 。 同 时 信 息过载 也使 得企 业 必须 调 整其工 作 组 织 至 最 优 的 结 构 来 适 应 信 息 的 流 动 ， 例 如 决 策 权 力 下 放 和 扁 平 的 信 息 沟 通 以 及 对 自 主 能力 强 的 员 工 产 生 需求 。 三 ） 劳 动者 技 能与 工 作组 织 改进 的互 补 技 术 还改变 了 人类工 作 的 测量 、 控制 和 汇 报 的 机 制 。 技 术 带 来 的 企 业 组 织变 化 ， 间 接 地 也影 响 了 劳动 力 的技能 需求 ， 从 而组 织 变 革 也 是技 能 偏 向 型 的 （ 。 例 如 ， 更加全面 的数据库 和更加 便捷 的信 息获 取渠 道使得 劳 动 者 能够 脱 离单个生 产 步骤 解 决整个 流 程 的操作 ； 在生 产过程 中 ， 自 动化机器 和 程 序化 流程 的 使用也需 要 劳动者 有更 强 的分析 和解 决 问题 能 力 。 而 高技 能劳动 者更擅 长处 理越 来越 多 的不确 定性和 责 任 （ 。 工作 组织 的改进 也 给管理人 员 带来 了更 多 的沟 通任 务 如与 客户 和供应 商 的沟 通 ， 与 团 队成 员 和 同事 的沟 通 ， 以及 激励 和管理 下 属 ， 亦 即 企 业更 加 需要 劳 动者 拥 有 电脑所 缺 乏 的 人 际 交往 能 力 。 在一 系 列工作 组织改进 中 ， 团 队 的 引 入 在此 互补 关系 中 的作 用 尤 其显 著 。 而 高 技 能 劳动 者 更善 于 沟 通 ， 以减少 信息 的重复 （ 。 最后 适应新 的工具 、 组织 架 构 和 生产 方 式 本 身 就需 要 比 以 往 固定 生产 作 业 有 更 强 的认 知 能 力 、 灵 活 性 和 自 我 管理