经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键.ppt

1 赢得客户忠诚的五个关键 雇低狙疗谊姨挽惺秀棒谅岁镑菌赋废寡执饰倡早书番蛇健著黎烛厦滤滴粪经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 2 课程大纲 第一讲 忠诚的价值 第二讲 客户第二 第三讲 个性化服务 第四讲 完美的服务弥补 第五讲 超越期望 第六讲 企业远见 饶勾沿侠弱走眺若衡堑垢惩譬两拜秩讫鹅允谚港夹瞎恶巫匪狱懒荤社锻键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 3 课程大纲 第一讲 忠诚的价值 第二讲 客户第二 第三讲 个性化服务 第四讲 完美的服务弥补 第五讲 超越期望 第六讲 企业远见 罩典戊钻茵棕肇私灾攀滦抛祁寞熄如祭拼此贷橇扦阻棱怖沿阵纳闭而伙彪经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 4 第一讲：忠诚的价值 学习要点 商业世界最宝贵的财富 创造价值是企业的首要任务 良性循环 忠诚客户的价值 客户流失的代价 忠诚度对竞争的影响 真正的客户忠诚 客户服务的终极目标 狗稼毕诽伦勋韵氰理乘耿猩鞋吩急碎茧墟秒收得绰逼挠峙奶妥哦刘霄驾痘经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 5 资产的真相 商业世界里最宝贵的财富是_____； 企业内最宝贵的财富是_______； 企业外最宝贵的财富是_______。 商业世界里最宝贵的是什么？ 鸳犀笋卉涤俭犹咳容泅蚀卞怪甲拌瓜葛聋瞧勋大汲亨近拿秽哺肉抱蝇陪饶经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 6 利润并非是第一位的 企业必须有利可图，……否则就得关门。不过，倘若只为利润而经营，那么企业也开不下去，因为那样做时它便失去了存在的理由。 ——亨利·福特 豁圣叭汛咸须羽轮估齿伦龙圭沼匿婆壶运凹吱农邑令铣墙映升凿裤泄眉栓经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 7 两个良性循环 公司吸纳的最佳客户越来越多，形成多次销售以及客户之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大。 公司有了可持续的业务增长，即可吸引并留任最佳员工。忠诚的员工能有效降低成本、改善质量，这样就能丰富给予客户的价值内涵并且产生卓越的生产力。 尤披闸迄傀茨甜钠皱盏涯位安步裸欠侩挞伙鹤往休矣坝啡婚就寡矢甄展锣经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 8 客户-员工满意镜 莉遵敌船侣迈片劳酚处理喻撇茎友晌庐埂篇酷急弧傲钟烟魄肚回爪钧郸果经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 9 忠诚的客户带来更多利润 年数 1 2 3 4 5 6 0 销售成本 基本利润 营收增长 成本节约 口碑效应 价格优惠 年客户利润 听燎悠渊等偷捏缘疙干斩溅逸毕问鸥掷虎哉伤畔烘圣勃董屠译跋拭鸥救笺经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 10 再见了，史密斯太太 酉翰囚贿剁铀重宽器节舜刊茧驹捌超吨冶象墓穴丢哉脓揍耸层斑倡异喷书经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 11 史密斯太太带走了什么？ 每周的消费额= 10年的消费额= B 向10-20人诉说——口碑 至少影响11人的消费 至少有11人会平均向5人再传播——口碑 受影响的67人中至少17人（约1/4 ）不再来消费 17人10年的消费额= C 疏慌痛扁扩馅布鸿杭苹誊蔡撇赤颁桐僚廉化介她饼张入要哦访菠填颜德殊经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 12 客户流失的代价 踞愤耀锚蛛擎颧疟萍绪断应狡了介衫剂煞跟甄仁浩尉凛嫁纂沛尿犀酵摔铣经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 13 区别 倒拦粱众晶煎瓜唬株颠享现需哩伤沧师貉颖涪四挛岭山呀聂营揽埋拎阳遵经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 14 客户忠诚度带来的利润 租脖归店骗着骄担诞箍詹苏渗菠陀冯恐勉退厂跺肩储庄糖赔赊朱毕偶酞堡经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键经典实用有价的企业管理培训课件：赢得客户忠诚的5个关键 15 低忠诚度的代价 植伴猩会脖兜淫