管理学章节总.doc

第一章：管理活动与管理理论 一、管理活动： （一）管理的定义： 1、人类的管理活动： 2、管理的概念： 管：负责、指挥、管制、管辖等，管靠权和德。 理：理顺、处理、治理、协调等，理靠法和智。 对教材中管理概念的理解： （1）载体——组织。 （2）本质——分配、协调，合理地分配和协调各种资源。 （3）对象——资源，管理者手中的人力、财力、物力、信息等资源。 （4）职能——信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新。 （5）目的——实现组织目标。 （6）管理是一个过程。 （二）管理的职能： 1、决策与计划：（干什么、如何干） 2、组织：（谁来干） 3、领导：（协调干） 4、控制：（怎样干） 5、创新：（更好地干） 管理五项职能之间的关系可用下图来表示： 创新（核心）计划与决策（前提）组织（保证）控制（手段）结果反馈领导（关键） 创新（核心） 计划与决策 （前提） 组织 （保证） 控制 （手段） 结果 反馈 领导（关键） （三）管理者的角色与技能： 1、管理者的角色：（三大类十种角色） （1）人际角色： （2）信息角色 （3）决策角色： 2、管理者的技能： （1）技术技能：懂行 （2）人际技能：懂人 （3）概念（思维）技能：概念技能是指综观全局 二、中外早期的管理思想： （一）中国早期管理思想： 1、顺道： 2、重人： 3、人和： 4、守信： 5、对策： 6、法治： 7、利器： 8、求实: 9、节俭： （二）外国早期的管理思想 三、管理理论的形成与发展： （一）管理理论形成的过程： 早期管理实践与管理思想阶段（18世纪之前） 管理学形成前 管理理论产生的萌芽阶段（18、19世纪） 管理学 古典管理理论阶段（20世纪30年代前） 管理学形成后 现代管理理论阶段（20世纪30——80年代） 当代管理理论阶段（20世纪80年代之后） 1、零星思想阶段：孙子、老子、庄子、韩非子等。 2、理论萌芽阶段代表人物： （1）亚当·斯密 （2）大卫·李嘉图 （二）古典管理理论： 1、科学管理理论： （1）理论产生的背景分析： （2）理论的主要内容： （3）核心思想： （4）不足： 2、组织管理理论： 法约尔的贡献——对管理职能的划分和管理原则的归纳 理论基础： 主要包括三个方面的内容：一是将企业的全部活动概括为六大类；二是提出了管理的五大职能；三是提出了管理工作的十四条原则。 （三）现代管理理论： 1、背景： 2、主要理论： （1）行为管理理论 （2）数量管理理论 （3）系统管理理论 （4）权变管理理论 （四）当代管理理论： 1、全面质量管理理论： （1）概念：（2）特点：（3）内涵： 2、学习型组织： （1）概念：（2）学习型组织与传统组织的区别：（3）学习型组织的内涵： 3、精益思想： 从字面意思来，“精”体现在质量上，追求“尽善尽美”、“精益求精”；“益”体现在成本上，只有成本低于行业平均水平，才能获得收益。然而，精益思想不单纯只是追求成本最低，而是追求用户和企业都满意的质量、追求成本与质量的最佳配置、追求产品性能价格的最优化。 4、业务流程再造： （1）概念：（2）再造的核心：（3）原则： 5、核心能力理论： （1）核心能力的概念：（2）成为核心能力的条件：（3）核心能力的特征： 第二章：管理道德与企业社会责任 一、管理与伦理道德： （一）伦理道德的真谛： 1、伦理： 2、道德： （二）伦理道德的管理学意义： 1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求： 2、企业组织： 3、人文力与企业精神： 4、企业及其产品的价值观： 二、几种相关的道德观：（在某种观点下，最看重什么） （一）功利主义道德观： （二）权利至上道德观： （三）公平公正道德观： （四）社会契约道德观： （五）推己及人道德观： 它是中国儒家道德观的高度概括 三、道德管理的特征和影响管理道德的因素： （一）道德管理的特征： 1、把遵守道德规范看作责任： 2、以社会利益为重： 3、重视利益相关者的利益： 4、视人为目的： 5、超越法律： 6、自律： 7、以组织的价值观为行为导向： （二）影响管理道德的因素： 1、道德发展阶段： （1）前习俗水平（0——9岁）： 第一阶段：惩罚与服从定向阶段 第二阶段：相对功利定向阶段 （2）习俗水平（9——15岁）： 第三阶段：寻求认可定向阶段，也称“好孩子”定向阶段 第四阶段：遵守法规和秩序定向阶段 （3）后习俗水平（15岁以后）： 第五阶段：社会契约定向阶段 第六阶段：原则或良心定向阶段 2、个人特征： （1）价值