窗口岗位行为规范部分.docx

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（窗口岗位行为规范部分）一、单项选择题 1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（ ） A、市场向导，公平发展 B、无微不至，温暖人心 C、文明执法，净化市场 D、资产铁闸，保值增值 2、下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：（ ） A、严禁推诿扯皮，推卸责任 B、严禁有损品牌形象的举动 C、严禁不出示证件，着装不整执法 D、严禁收取零售户礼品或其他财物 3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（ ） A、无微不至，温暖人心 B、妥善处理，提升满意 C、文明执法，净化市场 D、准确采集，真诚交流 4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：（ ） A、严禁倒贩烟叶 B、严禁主观臆断，造成数据失实 C、严禁私自克扣、分发、挪用促销品 D、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识 5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（ ） A、品牌引入，循序渐进 B、注重管护，责权清晰 C、客户拜访，微笑服务 D、订单采集，细信细致 6、送货员的行为信条是：（ ） A、心系烟叶，情予烟农 B、妥善处理，提升满意 C、无微不至，温暖人心 D、安全高效，用心服务 7、专卖稽查员的岗位行为正确的是：（ ） A、市场监管，严格规范 B、生产组织，符合实际 C、技术指导，及时有效 D、烟叶收购，规范有效 8、参观接待中，参观方的禁忌正确的是：（ ） A、衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢 B、衣着随便，不适合参观的场合 C、着装随便，发型怪异 D、卷起衬衫袖口或长裤裤脚 9、出访外国的举止应为：（ ） A、查阅对方电话号码，确认无误后拨打 B、主动为老弱病残孕让座 C、尊重老人，女士优先 D、通话结束时，双方中地位高者先挂电话 10、接待外宾时，要做到：（ ） A、着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方 B、着装随便，发型怪异 C、接待组织工作马虎、草率、随意 D、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪 11、会议过程中，与会者要做到：（ ） A、穿着过于奢华 B、提前入场，按照会议安排落座，进出有序 C、发言人发言时，私下进行聊天 D、在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐 12、下列选项中，属于行政管理员岗位信条的是：（ ） A、市场向导，公平发展 B、心系烟叶，情予烟农 C、客户至上，合作共赢 D、规范审批，文明服务 13、电访员的岗位行为是：（ ） A、信息传递，准确全面 B、卷烟配送，准确快捷 C、投诉咨询，热情用心 D、案件办理，处罚得当 14、接听电话时，要尽量做到：（ ） A、粗暴、冷漠的接听电话 B、尽量在铃响三声内接起电话 C、对留言转告不及时、不准确 D、接电话声音太小 15、搭乘交通工具结束后，要做到：（ ） A、错拿他人行李 B、与检票人员争吵 C、提前做好下车准备 D、故意刁难驾驶员 16、乘坐飞机时，要：（ ）A、在机舱内吸烟 B、不用关闭通讯设备 C、听从空乘人员指挥 D、乱扔垃圾及呕吐物 17、作为会议的主办方，要做到：（ ） A、穿奇装异服，发型怪异 B、衣着及装饰过多 C、争抢发言，打断别人发言 D、打扮得体，干净利落 18、咨询受理是为（ ）提供申办咨询，告知其需要提供的材料。 A、零售户 B、烟农 C、申请人 D、专卖稽查人员 19、拜访礼仪中，受访者要做到：（ ） A、使用礼貌用语，语速得当 B、语速极快，无法让人挺清楚 C、夸大吹嘘，只讲不听 D、不顾拜访者的想法，独断专行 20、乘坐车船时的禁忌是：（ ） A、关闭一切通讯工具 B、按要求系好安全带 C、往车窗外吐痰 D、主动为老弱病残孕让座 二、多项选择题，每题中至少有两项答案符合题意 1、电访员的岗位行为有：（ ） A、订单采集，细心细致 B、咨询解答，耐心解惑 C、信息传递，准确全面 D、市场监管，严格规范 2、推广应用是指完成烟叶生产（ ）、（ ）、（ ）工作，实施烟叶生产实用技术在辖区内的推广工作。 A、科研 B、收购 C、试验 D、示范 3、会议主办者的仪表要做到：（ ） A、衣着颜色过多 B、衣着整洁、庄重，应以正装或工作装出席 C、打扮得体，干净利落 D、主持人应大方庄重，精神饱满 4、参观接待中，参观方不应：（ ） A、衣着随便，不适合参观的场合 B、注意保持公共卫生 C、女士穿超短裙或过高的高跟鞋 D、按时达到指定地点 5、报表