1-4-2门流程再造实施方案.doc

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1-4-2门流程再造实施方案

平房区人民医院 开展门诊就诊流程再造实施方案 为贯彻落实国务院《医药卫生体制改革近期重点实施方案》,深化我市医药卫生体制改革,进一步提高医疗服务质量,保障医疗安全,结合医院管理年活动、医疗质量万里行活动和平安医院创建工作,贯彻哈尔滨市卫生局哈卫医发『2009』201号文件精神,特制定我院门诊就诊流程再造实施方案。 一 指导思想 坚持以科学发展观为指导,贯彻落实《医药卫生体制改革近期重点实施方案》,着力推行公立医院改革,坚持以人为本,以病人为中心,缓解人民群众看病难、就医难问题,引导和促进医院从改变患者门诊就医不方便地方出发,优化服务环境和流程,重视内涵建设和便民优质服务,提高医疗服务质量和效益,切实做到服务人性化,就医便捷化,保障患者合法权益,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 二 实施内容 (一)设立门诊便民服务中心。在医院门诊大厅设立相对独立的便民服务中心,配置专门人员挂牌上岗,人员经过医院培训,熟悉医院工作情况,服务热情,态度亲切,具有导医、咨询、预约、便民四大功能,便民服务中心提供饮用水,提供医院医疗特色介绍和健康教育资料,出借轮椅,平板担架车等便民利民服务措施。 (二)实行挂号收费通柜服务,挂号窗口可以收费,收费窗口可以挂号,缩短患者挂号、交费等候时间。 (三)实行分时段预约挂号服务。积极推行复诊病人预约诊疗服务,缩短患者等候时间。 (四)实行专家错峰出诊制度。实行专家上、下午错开时间出诊,保证专家出诊时间,尽可能满足病人在不同时间段的就诊需求。 (五)开设周末门诊。我院开设周六、周日全天周末门诊,真正做到无假日医院。 (六)实行简易门诊服务。解决慢性病人定期开药、开单检查、复查和普通病人体检、咨询等医疗需求,减少上述患者就诊等候时间。 (七)开设用药咨询服务窗口。在门诊设立用药咨询服务窗口,为病人提供及时方便的用药咨询服务。 (八)实行门诊病历手册“一本通”。现有急诊病历手册和全市医疗机构统一使用的《医疗机构门急诊病历手册》同时使用,逐步替换,明年开始启用“一本通”,减少患者在各个医院就诊时重复购买病历的费用,同时,医生可以通过“一本通”上的记载,全面了解其他医院对患者的诊断、检查、治疗等情况,掌握患者病情变化和治疗效果,确保患者诊疗的连续性,减少不必要的重复检查。 (九) 实行检验结果“一单通”。根据患者病情、疾病发展规律,在不影响疾病诊疗情况下实行同级检查结果互认制度,不再进行重复检查,并在病历中详细记录。 (十)延长采血服务时间。周一至周日均提供采血服务,门诊采血时间从早8时至下午17时。 (十一)实行医疗服务信息“一点通”。 推进医疗服务信息公示,在医院门诊大厅设置“医疗服务信息一点通”查询机,便于广大患者及家属及时准确了解医院的相关信息。 (十二)实行电子叫号服务。通过安装电子叫号系统,在临床检验、辅助检查等医疗区域,实行电子叫号服务。患者及家属可以在候诊厅内的语音呼叫和电子屏幕的提示下,及时了解自己的就诊次序,合理安排候诊时间,体验“温馨候诊”。 今后,医院将根据患者及家属的需求,结合医院的具体情况,进一步优化服务流程,采取切实可行的便民措施,为广大患者提供优质、快捷的医疗服务。

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