管家岗位服务标准doc.doc

金龙物业管理有限公司 管家岗位服务要求 目 次 范围……………………………………………………………………………………………3 岗位设置………………………………………………………………………………………3 管家岗位职责和要求…………………………………………………………………3-6 1 范围 本标准规定了管家中心各岗位基本要求。 本标准适用于贵阳金龙物业管理有限公司管家中心(5#楼试行方案)。 2 岗位设置（暂定） 2.1管家一名 2.2保洁三名 2.3秩序维护员两名 2.4维修一名 3管家中心岗位职责和要求 3.1管家岗位职责及服务标准 3.1.1岗位职责 3.1.1．1熟悉小区的整体状况,建立所辖区域业主和车辆的基本台帐。掌握和熟悉区域内水、电、气、消防等开关和闸阀的具体位置及其管网隐蔽走向。巡检的公共区域内标识、标牌、绿化、路面及上述公建设施的完好情况。 3.1.1． 2 现场对秩序维护员、保洁员、绿化人员及维修人员的工作状况进行监督和管理。 3.1.1 。3 及时将处理业主投诉的结果做好巡检记录报客户中心，。 3.1.1 。4 制定区域内各岗护卫、保洁的工作职责、流程和排班。 3.1.1．5 每月对所辖区域内的护卫人员、保洁人员、绿化工作进行考核。 3.1.1．6 每个月与所辖区域内的所有护卫人员进行工作沟通并做好记录。沟通时间不少于30分钟，,发现问题及时处理,并上报秩序维护部，每三个月与所辖区域内的所有保洁人员进行沟通,及时处理所发现的问题,做好记录并上报保洁部。 3.1.1．7 每月25日向秩序维护部、保洁部上报所辖区域秩序维护员、保洁所需的物品。（特殊情况除外） 3.1.1．8周二按照预先制定的培训计划对所辖区域的护卫进行培训,做好培训记录;周五对所辖区域的保洁进行培训,做好培训记录, 3.1.1．9每月一号将审核完毕后的各类记录进行整理装订，装订完毕后交综合部统一收存。 3.1.1．10协助秩序维护部做好实习秩序维护员的转正工作。对新到秩序维护员进行岗位培训。 3.1.1．11 每月对所辖区域夜间进行不定时查岗,频率每月不少于两次。 3.1.1．12 建立秩序维护员、保洁员、维修个人档案一览表。 3.1.1．13 建立消防、标识、公建实施一览表。同时制定巡检表格按月定期巡检。 3.1.1．14 每日17：00审核各岗秩序维护员的当班记录，发现问题及时处理,周五总结一周的问题，于下周培训时间进行讨论。 3.1.1．15负责所辖区域内业主欠费的统计及追费工作。 3.1.1．16 对所辖区域内遗留问题的追踪处理。超过20天不能解决的，及时以书面形式上报经理。 服务标谁 3.1.2．1 每天上午8：50准时到岗，着工装、画淡妆，到客服前台了解当天派工情况。 3.1.2．2 现场进行所辖区域管理（秩序维护、保洁员的监督管理;对绿化、公建设施、楼宇以及装修的巡检等），并做好巡检记录。 3.1.2．3 处理中心安排处理的接口单，按要求填写清楚，并做好巡检记录。 3.1.2．4 在巡检过程中，及时处理中心临时安排的事件，做好巡检记录，并于次日上午开完早会后上报中心处理结果。 3.1.2．5 按时到大厅检查报纸收发情况、检查牛奶收发情况，并做好巡检记录。如发现问题及时处理，并于次日上午报于秩序部。 3.1.2．6 处理每月上报于经理的工作计划中的工作任务。 3.1.2．7 与秩序维护班长沟通，并随机检查装修巡检（不少于三家装修），要求当日检查的秩序维护员陪同，发现问题及时处理，做好巡检记录，并把处理结果于次日上报客服部。同时，与保洁班长沟通，并随机检查楼道卫生，每座不少于一个单元。检查楼道护卫班长也参加，发现问题及时处理，并做好巡检记录，次日处理结果上报于保洁部。 3.1.2．8每天下午17：00审核上白班和夜班的岗位的值班记录，发现问题作好记录，并于次日与该岗位秩序维护员进行沟通，解决所存在的问题，并做好巡检记录。（每周二晚审记录） 3.1.2．9清点固定岗岗内的物资，并做好巡检记录。 3.2要求： 3.2.1每月每周二对秩序维护进行培训，时间：16：30—17：30。每周五对保洁进行培训，时间：中午14：00至15：00。以上秩序维 护、保洁培训均做好培训记录。 3.2.2 每次由管理处安排下来的新秩序维护、新保洁的岗前、岗后培训由管家再作培训计划。 3.2.3每月一号整理装订本月秩序维护员值班记录，三号上交秩序维护部统一收存管理。 3.2.4每月底28号向秩序维护部、保洁部上交所辖区域内秩序维护、保洁、绿化的本月考核。 3.2.5 每月底28号统计秩序维护、保洁所需物品，以报告形式上报秩序维护部和保洁部。 3.2.6 严格按公司要求执行，力求管理上科学、规范，认真履行自己的工作职责，公正的行使管家的权利，