管理员操作程序.doc

管理员操作程序 管理员工作流程 一、正常上班时间工作流程：（早班） 1、8点上班 2、8：00-8：30协岗和检查各岗位交接班情况并签字。 3、8：30-9：00到小区周边和小区内巡视一次，发现问题，及时处理并登记； 4、9：00-10：00检查各登记表格，根据表格内容处理相关问题，并及时处理； 5、10：00-11：00处理小区的各种管理事宜，做好业主的沟通及处理投诉工作； 6、11：00-12：00到小区内进行巡视或检查保安员换班吃饭情况与伙食情况； 7、12：00下班 8、15：00上班 9、15：00-16：00到管理处管辖区域内进行巡视； 10、16：00-17：00处理小区的相关管理事宜； 11、17：00-18：00参加管理处会议或检查保安员培训情况以及处理其它管理事宜； 12、18：00下班 二、计划工作流程 1、参加每周三的保安班班务会，听取保安班总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬，对保安班的工作提出建设性的意见与建议； 2、检查保安员员工宿舍的清洁轮值和内务工作； 3、跟进新到员工的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作； 4、配合管理处对保安员进行业务培训和军事训练； 5、在特殊时间带领全体保安员处理突发事件； 6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态； 7、做好管理处的催收费工作； 8、完成管理处交待的其它任务。 二、管理员操作规程 目 的：强化检查落实管理，提高服务质量。 适用范围：管理员的操作 实施细则： 1、管理员每天上班后，第一时间到保安岗亭协岗，检查保安员的交接班情况，是否存在问题，发现问题，立即处理或向管理处主任汇报，并在交接班本上签名。 2、协岗完毕，到管理处的表格化栏目中检查保安、水电、清洁等方面的记录情况，表格登记需要处理的立即进行处理。 3、检查表格之后，到管辖区内进行巡视，察看保安员、水电工等登记是否属实，并把检查发现的问题进行登记和处理。 4、经常检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求保安员限期改正。 5、要求保安班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等应马上处理或上报管理处处理并登记。 6、每天11：30分钟，到管理处食堂巡视一遍，察看员工的伙食情况如何？存在问题的应马上处理并向管理处主任汇报。 7、参加保安班的每周班务会，听取保安班总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并提出意见和建议。 8、每周三、五检查保安班的队列、跨立、敬礼等军事训练，进行点评。 9、安排新到保安员的吃、住、工作岗位及要求，强调保安员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。 10、检查住宿的员工清洁轮值情况，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。 11、每周至少与一名员工沟通，及时了解员工的思想动态。 12、必须熟知国家物业管理方面的法律法规以及公司各岗位的操作规程和各项管理规章制度。 13、参加管理处的干部夜查和分公司安排的夜查、午查、“长建之星”评比活动。 14、组织新到员工进行岗位培训、现场培训和管理处的其它培训。 15、完成管理处交待的其它工作。 三、 管理员工作标准 工作 范围 工作细则 每日 （次） 每周（次） 每月（次） 工作标准 管理处管辖区域范围内 上午上班后的协岗、检查 2 定期检查并做好登记，指出工作缺点，要求限期改正。 参加保安班周班务会 1 听取总结报告，并提出意见和建议。 参加周干部会、 1 听取并执行公司、管理处会议精神、总结周、月工作优点、缺点，指出工作中应该注意的事项，听取大家对工作提出的意见或建议，根据实际情况改正或请示汇报。 月全体员工大会 1 对保安员的培训进行考核 1 员工培训时管理员必须到场或现场检查指导，每月组织一次培训考核或工作现场考核。 检查员工食堂、宿舍 1 员工食堂卫生干净、生、熟食品有序摆放，餐费合理，员工宿舍内务整齐、物品摆放整齐。 检查仪容仪表、器械配带、服务态度 不限 各员工着装整齐、器械配戴整齐，精神良好，服务态度好，使用礼貌用语。 沟通（员工沟通） 不限 每周与一名员工谈心。 处理突发事件 不限 及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理善后工作 建立健全管理规章制度 不限 配合管理处主任建立健全各项管理规章制度，并向经理室汇报，经理室同意之后按章实施。 员工培训 2 8 岗前培训、现场培训、管理员培训等培训工作计划周详并按计划实施，及时跟进和检查各项员工培训。 参加分公司的干部夜查、午查及完成分公司交待的其它任务 不 限 工作积极主动、检查到位、各项工作落实到位。