管理沟通复习题A.doc

管理沟通 复习题A 一、名词解释（每题5分，共10分) 1.群体沟通： 2.非语言沟通： 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、某主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ） A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律 7、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ） A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域 8、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ） A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型 9、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈 10、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ） A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（每题3分，共15分） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ） 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（ ） 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ） 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。（ ） 5.管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的。（ ） 四、简答题（每题10分，共20分） 1.简述有效管理沟通的策略？ 2.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？ 五、案例分析（共25分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系的手机自5月27日起就一直处于关机状态，电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。 这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。 肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。据不完全，在广州地区，南方都市报、广州日报都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论。而在其他地区，各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道，肯德基自查出苏丹红1号、愿承担责任、肯德基道歉、肯德基将赔偿等几百条标题醒目的报道，成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。 在对问题产品的解释上，肯德基在其声明中将苏丹红的根源指向了供应商，大型食品调味料生产基快富食品（中国）有限公司，而该供应商则表示，含有苏丹红成分原料是上游原料供应商宏芳香料昆山有限公