系统维护奖惩制度.doc

系统维护奖惩制度 为了加强系统维护的管理工作，提高公司系统可用性，严肃公司系统维护纪律，公司决定从即日起对担负公司系统维护的相关团队执行如下奖惩制度： 在当月（自然月）圆满完成维护工作，系统可用率超过99.9%，公司予以维护团队￥500元奖励，即可由该团队自有支配或分配。 正常上班时间，当系统发生故障，第一联系人或第二联系人时长超过5分钟未将客服系统故障描述.xls邮件提交给技术部负责人，公司对第一联系人罚金￥100。 非正常上班，当系统发生故障，第一联系人或第二联系人时长超过5分钟没有通过电话通知给技术部负责人，公司对第一联系人罚金￥100。 非正常上班，当系统发生故障，第一联系人或第二联系人联系不上技术部负责人，比如技术部负责人关机，公司对技术部负责人罚金￥100。 正常上班时间，当系统发生故障，技术部没有在15分钟内a、没有将淘宝充值中的订单批量改成成功， b、解决问题否，没有邮件和QQ通知到第一联系人。若此时若技术部在15分钟后未给出任何解决方案，一直查找原因，超过15分钟，公司对技术部负责人罚金￥200。 非正常上班，当系统发生故障，技术部没有在15分钟内a、没有将淘宝充值中的订单批量改成成功，b、解决问题否，没有电话到第一联系人。若此时若技术部在15分钟后未给出任何解决方案，公司对技术部负责人罚金￥200。 任何对生产系统的操作都应保障公司交易数据的准确、完整。任何操作引起交易数据丢失者，将被直接开除，公司并保留进一步追诉其民事责任的权力。 团队内部各成员间分享奖金或分担赔偿的比例由技术总监确定，提交人事部备案。 维护团队应对相关部门及员工的技术维护请求予以及时响应，工作时间和非工作时间响应时间不超过5分钟，解决问题时间不超过15分钟； 名词解释： 故障： 登陆性故障，系统登陆失效。 代理商交易类型：代理商保障，交易提交故障。 交易明晰故障：与代理商记录的交易详单不能完全一致。 交易处理过程故障：交易积压某状态。 移动boss登陆及操作故障。 移动boss交易结果争议。 其它。 生产系统：所有参与生产的设备，链路及应用软件及操作系统。包括参与交易的防火墙，路由器，交换机，服务器、工控机、短信猫及互联网出口链路；亦包括参与生产管理的客服终端、BOSS终端、两者间pcanywhere链接、网管终端；以及相关电源，配线系统和设备标签等。