线务员职业标准.doc

线务员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称：线务员 1.2职业定义：从事通信线路维护和工程施工的人员。 1.3职业等级：本职业共设五个等级：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。 1.4适应对象：从事或准备从事通信线路（市内和长途电缆、光缆、海缆）维护和工程施工工作人员。 1.5申报条件：国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者） （1）经本职业初级正规培训，达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； （2）从事本职业连续工作3年以上。 1.6鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际需要，采取操作、笔试、口试相结合的方式。两门均采取百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。 1.7鉴定时间：理论知识考试时间为120-180分钟；技能操作考核时间为60-120分钟。 2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）爱岗敬业，忠于本职工作； （2）勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量； （3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到； （4）遵守通信纪律，严守通信秘密； （5）维护企业与客户的正当利益； （6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。 2.2基础知识 2.2.1法规及企业规章制度常识 （1）电信法规； （2）保护消费者权益的法规； （3）通信线路维护法规； （4）劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程； （5）企业相关规章制度。 2.2.2职业规范知识 （1）通信线路维护岗位规范； （2）服务规范； （3）企业及客户的权利、义务、责任。 2.2.3通信线路基础知识 （1）通信基本原理； （2）电工原理； （3）电子电路； （4）数字电路； （5）光纤通信原理。 2.2.4通信线路专业理论知识 （1）电光缆线路知识； （2）杆线线路知识； （3）通信管道知识； （4）电信新技术基本知识； （5）通信线路安全操作规程。 2.2.5通信网络基础知识 （1）本地通信线路网系统的概念及基本组成； （2）长途通信与本地通信网的划分。 2.2.6英语基础知识 （1）通信日常服务用语； （2）通信线路维护日常专业用语。 2.2.7计算机基础知识 （1）计算机的构成及主要功能； （2）计算机日常应用软件的安装和使用； （3）计算机防病毒基础知识。 2.2.8其他知识 （1）档案资料整理、保管； （2）安全用电知识； （3）防火防爆知识； （4）防有毒气体知识。 3.工作要求 国家职业资格五级/初级 职业功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识 线务工程施工、安装、测试、维护 线路综合技能 会纽扣接线子的接续操作方法 能做电缆及分线设备的装设和拆除工作 能判定、排除电话机简单故障及附属设备的一般故障 能利用万用表查找一般的线路障碍 能查找一般电缆的漏气点，并进行修复 能在技师的指导下，完成光缆的接续 能做简单的拉线与地锚 能完成用户皮线、用户引入线、室内线的架设拆除及整修，能熟练地按标准完成装、拆、移机的工作 在技师的指导下能完成挖掘路面及管道沟槽、水泥、砂、石的配比，搅拌混凝土、水泥砂浆并进行扦捣养护，配合铺管、砌抹人孔、回填土方 能够熟练的为用户安装NT1或NT1 plus 通信电缆的检验、对号及全色电缆的色谱识别 光缆结构、特点、铺设方式及基本要求 电杆的种类、规格、性能及埋设标准、方法 4.鉴定办法与分配比重 4.1鉴定办法：本标准采取模块化考核体系，即“1+X方式”鉴定办法。“1”指理论知识考试，各等级均按模块所列内容要求必考；“X”指技能操作考核模块数量，按等级采取递增及必考与自选相结合的办法。具体规定为： （1）初级：1+1方式，理论知识模块+技能要求模块 （2）中级：1+2方式，理论知识模块必考；在电缆技能模块、光缆技能模块、杆线技能模块、管道技能模块、新技术技能模块中自选两项考核。 （3）高级；1+3方式，理论知识模块和新技术技能模块必考；在电缆技能模块、光缆技能模块、杆线技能模块、管道技能模块中可自选两项考核。 （4）技师：1+4方式，理论知识模块、电缆技能模块、光缆技能模块、新技术技能模块必考；在杆线技能模块和管道技能模块中可自选一项考核。 （5）高级技师：1+5方式，理论知识模块、电缆技能模块、光缆技能模块、杆线技能模块、管道技能模块、新技术技能模块均需必考。 4.2技能操作：各等级的技能操作考核按照考核模块数量分别进行，每个模块考核成绩皆达60分以上者为技能操作鉴定合格。 4.3技能要求 技能考核按照模块化原则给各模块平均分配比重，每个模块都必须通过才被认为符合认证要求。 附录：理论要求 理论要求的初级、中级